Оператор списал деньги за роуминг, хотя абонент был в Беларуси. Как так?

Белорус рассказал в Threads, что возле литовской границы на территории Беларуси телефон его жены подключился к роумингу, за что у абонента списали деньги. Мужчина возмутился ситуацией, а ответ службы поддержки его не удовлетворил. По его словам, оператор потерянные суммы не вернул. Журналист Onlíner выяснил подробности и получил комментарий оператора.

Как рассказал Дмитрий, автор поста, он ехал с фестиваля Viva Braslav вместе с женой и братом на автомобиле домой в Гомель. Маршрут белорусов пролегал через агрогородок Козяны, который находится вблизи границы с Литвой.

«На телефон моей жены и брата пришли СМС о том, что у них подключен роуминг и будут списаны средства согласно тарифу. По итогу А1 списал 12 рублей со счета жены. Брату пришло предупреждение о включенном роуминге, но у него не был включен интернет, поэтому ничего не списалось.

Понимаю, что ответственность за включенный роуминг полностью лежит на нас, но оператор никоим образом не предупредил о том, что мы находимся в приграничной зоне и могут быть списания», — рассказал мужчина журналисту Onlíner.

По словам Дмитрия, в службе поддержки объяснили, что литовские базовые станции «работают сильнее белорусских, поэтому вы подключились к их сети и с вас списали деньги за роуминг».

«Добавлю от себя: считаю ситуацию несправедливой только потому, что от А1 не было никакого предупреждения, а сразу последовало списание средств. Также обидно, что мы не покидали Беларусь, но заплатили за использование сети другой страны, хотя нам это было не нужно. Оператор ничего не вернул», — негодует белорус.

Также напомним, что компания A1 в мае представила новую систему тарификации мобильного интернета за границей, которую назвали «АнтиРоумингом». Обещали, среди прочего, «только прозрачные условия» и «никаких неожиданных расходов».

Представители оператора прокомментировали ситуацию для Onlíner и рассказали, как не оказаться в подобной ситуации:

«В приграничной зоне мобильные устройства абонентов могут принимать сигнал от базовых станций зарубежных операторов. Выбор подключаться к ним или нет зависит от внутренней логики смартфона, который в режиме реального времени постоянно сканирует сеть и может подключаться к разным базовым станциям, в зависимости от их близости, силы и типа сигнала, нагрузки на сеть и других технических факторов. Повлиять на этот принцип работы мобильных устройств операторы связи не могут. По этой же причине операторы не могут определить, на какой стороне границы находится абонент, и не имеют возможности повлиять на его регистрацию в тех или иных сетях. 

Во избежание подобных случаев рекомендуем включать услуги роуминга исключительно под поездки за границу или выставить ручной выбор сети и зарегистрироваться в сети А1 „Беларусь“, чтобы устройство не пыталось регистрироваться в сети зарубежного оператора».

Нравится читать Onlíner? Добавьте наши новости в «Основные источники» Google

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро