Владельцы Google Pixel 7 и Pixel 7 Pro жалуются на вздутие аккумулятора

Пользователи смартфонов Pixel 7 и 7 Pro от компании Google стали жаловаться на проблемы со вздутием аккумулятора, информирует Android Authority. Тем временем служба поддержки Google дает неоднозначные ответы.

«Пишу, чтобы сообщить о серьезной проблеме с моим Pixel 7 Pro, который я приобрел примерно два года назад. Недавно я заметил, что боковая панель устройства начала отслаиваться, как это отчетливо видно на приложенной фотографии. При ближайшем рассмотрении выяснилось, что аккумулятор вздувается, представляя серьезную угрозу безопасности, включая потенциальный взрыв или возгорание», — написал один из пользователей на форумах поддержки Google. В этой теме уже появилось несколько жалоб от других пользователей Pixel 7 и 7 Pro, которые также столкнулись с проблемой вздутия аккумулятора на своих устройствах, пишет Android Authority.

Отчеты, впервые обнаруженные и собранные специалистами, свидетельствуют о том, что эта проблема быстро становится массовой для многих пользователей серии Pixel 7.

«В ремонтной мастерской мне сказали, что, поскольку экран отслоился из-за вздутия аккумулятора, его, скорее всего, тоже придется заменить», — написал другой пользователь.

Комментарии на форуме свидетельствуют о непоследовательности в работе служб поддержки Google в обработке жалоб. В некоторых случаях пользователей просили прислать фотографии всех шести сторон телефона, а один владелец смартфона даже получил компенсацию за замену аккумулятора в сторонней компании. Другой пользователь рассказал, что Google предложила ему бесплатный ремонт и пообещала заменить вздутый Pixel 7 на восстановленный, если ремонт не поможет.

Однако другие пострадавшие пользователи сообщают, что им было предложено обратиться в сервисный центр или забрать устройство без четких указаний. Как минимум в одном ответе Google разъяснила клиенту, что возместит стоимость замены аккумулятора только при наличии квитанции из авторизованного сервисного центра, в то время как повреждение экрана или задней панели будет считаться негарантийным случаем.

Android Authority также отмечает, что это не первый случай, когда устройства Pixel сталкиваются с проблемами с аккумулятором. Ранее в этом году Google запустила программу единовременной бесплатной замены аккумулятора для устройств Pixel 7a, столкнувшихся с проблемой вздутия в некоторых регионах. Пользователям за пределами этих регионов предлагались компенсационные пакеты на сумму до $456 наличными или скидка $300 на новый Pixel, в зависимости от гарантийного статуса.

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро