«Айфон» есть — чека нет

История началась еще в декабре 2024 года, тогда Евгения получила в подарок от парня новый iPhone 16, который тот купил в магазине-сервисе AppleStok за 2700 рублей. Как рассказала девушка, при продаже продавец не выдал чек, но предоставил гарантийный талон, Евгения и ее парень не придали этому значения в день покупки.

Как рассказывает девушка, примерно через полгода смартфон перестал заряжаться через кабель. Тогда она купила беспроводную зарядку — таким способом смартфон получалось наполнять энергией. Однако «айфон», рассказала наша собеседница, стал глючить, непроизвольно перезагружаться и даже выключаться.

Евгения отправилась к продавцу, так как у нее была действующая гарантия. Как утверждает девушка, в AppleStok ей сказали, что с этими неисправностями необходимо везти устройство в Польшу или Литву в официальный сервисный центр, потому что таковых в Беларуси нет. Клиентка согласилась отдать нерабочий «айфон» и подождать.

Спустя две недели парень Евгении позвонил в AppleStok, чтобы узнать статус по ремонту телефона.

— Ответили, что не работает USB-порт. Причина: вы заряжали телефон некачественной зарядкой. Предложили заплатить $160 за ремонт. Мой парень возмутился, сказав им: мы в какой с вами стране находимся, что вы говорите цену в долларах? — рассказала Евгения.

Пара решила не продолжать спорить по телефону и лично приехала в магазин-сервис AppleStok по адресу Независимости, 39. Они попросили показать телефон, но когда девайс принесли из мастерской, то увиденное их очень удивило.

— Наш телефон выносят с сорванными болтами, разобранный, шаталась задняя крышка, то есть он был не проклеен. Нам говорят, что это поломка по моей вине и, следовательно, негарантийный случай. Мы на нервах просим предоставить документ, подтверждающий, что поломка негарантийная, но нам отвечают, что они таких бумаг не дают, — вспоминает девушка.

После некоторых споров запрошенный документ Евгении все же пообещали, но, как утверждает девушка, выдали только в конце июля, хотя в документе указано начало месяца — 9 июля. В магазине Евгении объяснили это тем, что дата указана на момент обнаружения неисправностей.

Независимая экспертиза и налоговая

По личным причинам Евгения поставила эту историю на паузу и вернулась к ней только спустя полгода. В конце декабря 2025-го девушка обратилась в агентство технической экспертизы «Цифровые доказательства» в Минске, чтобы независимые специалисты определили причины неисправностей «айфона». Такая услуга обошлась ей в 650 рублей.

Эксперты спустя месяц заключили: в «айфоне» Евгении не работает USB-разъем, нет голосовой связи между абонентами во время звонка, а также неисправна кнопка включения/выключения телефона.

При этом специалисты не обнаружили «следов нарушения условий эксплуатации, а именно: воздействия влаги, температуры, электрического тока высокой мощности и механических повреждений». А значит, по мнению независимых экспертов, дефекты являются производственными.

— Специалисты мне сказали: с этой экспертизой вы можете смело идти в магазин и вам сразу же вернут деньги, потому что это их косяк, они виноваты. Но, учитывая отзывы о них, я не надеялась что-то получить, — рассказывает Евгения.

Девушка вновь отправилась в AppleStok с документальным подтверждением своей правоты, чтобы написать жалобу и потребовать вернуть деньги как за неисправный «айфон», так и за независимую экспертизу.

— Я пришла в магазин, там был молодой продавец, который не знал ничего. Я попросила книгу жалоб, увидела, что там таких обращений целая тьма, и написала свою жалобу и просьбу о возврате денег. Продавец сфотографировал мое заключение экспертизы и отправил директору каждую страницу.

На следующий день Евгения сама позвонила директору — тот по телефону ей предложил бесплатно отремонтировать iPhone, хотя, как рассказывает девушка, эксперты утверждали, что починить его невозможно. Евгения отказалась и стала настаивать на своем.

— Я говорю: «Мне нужен возврат средств за телефон и экспертизу». На это он отвечает: «Мы будем обращаться к юристам и рассчитаем, сколько вам вернуть, ведь вы пользовались телефоном полгода». Я сказала: «Спасибо, до свидания».

Девушка решила пойти еще дальше и позвонила на горячую линию в налоговую, рассказав им всю историю. Сотрудники госоргана, как утверждает Евгения, попросили ее не спешить подавать в суд заявление и сказали, что проведут контрольную закупку в AppleStok, чтобы проверить магазин на нарушения.

Через несколько недель девушке позвонили из магазина, сказали, что рассмотрели жалобу и предложили приехать, чтобы написать заявление на возврат денег и привезти тот самый iPhone. Уверяли, говорит наша собеседница, что вернут деньги в течение семи рабочих дней за устройство и экспертизу.

Евгения согласилась, написала заявление на возврат денег и обнаружила, как она считает, еще одно нарушение. Продавец написал, что ее жалобу приняли, рассмотрели и отправили ответ 22 января, хотя по факту, как говорит Евгения, ответ ей пришел только 13 февраля — после ее обращения в налоговую. Девушка это зафиксировала, сфотографировав бумаги на телефон.

Спустя семь рабочих дней деньги девушке не выплатили.

— Я позвонила директору, а он говорит: «Мы замешкались, забыли, давайте вы подбежите в конце недели». Я отвечаю: «Нет, я ждать не буду». Тогда он предложил дать реквизиты карты и пообещал перевести деньги на нее. Естественно, на следующий день мне никто ничего не перевел, а когда я ему позвонила, он начал меня оскорблять, называть мошенницей и обвинять в том, что я развожу магазин на деньги, что я неизвестно чем заряжала телефон и что я вернула его с новым проводом, — утверждает Евгения.

В итоге, как рассказывает девушка, директор ее заблокировал, а обещанные деньги так и не вернули. Поэтому Евгения пошла в суд, разбирательство еще в процессе. О результатах мы обязательно напишем.

«Чек не выдали, потому что скрыли выручку»

Мы обратились в компанию AppleStok, попросили прояснить жалобы клиентки и прокомментировать ситуацию с их стороны. По словам продавца, когда Евгения принесла неисправный iPhone по гарантии, их диагностика показала, что сгорела микросхема из-за неправильной зарядки устройства.

— Скорее всего, пользовались либо неоригинальной зарядкой, либо автомобильной зарядкой, либо это зарядное устройство было не родное, плохого качества, и оно спалило эту микросхему.

Также представитель AppleStok сообщил, что девушке предложили негарантийный ремонт со скидкой 50%, то есть за 150 рублей. А позднее предложили выкупить iPhone по цене «бэушного». Но клиентка отказалась.

При этом продавец рассказал, что видел заключение независимой экспертизы, выводы в котором расходятся с озвученными им причинами поломки «айфона».

— Если она вам эти документы предоставила, вы, пожалуйста, посмотрите внимательно: там нет такого прямо заключения, если я не ошибаюсь, что был производственный брак. Или присутствовал не только производственный брак.

Сотрудник AppleStok акцентирует внимание на том, что в коробке со смартфоном, которую Евгения вернула продавцу, лежал нераспакованный кабель для зарядки.

— Каким зарядным она заряжала телефон — остается тайной. То есть мало того, что неизвестно, каким блоком питания она заряжала этот телефон, но еще неизвестно, почему шнур новый лежал запечатанный и она им не пользовалась.

Евгения, комментируя Onlíner этот момент, сказала, что заряжала телефон оригинальным кабелем от iPhone 15, которым она пользовалась до покупки iPhone 16 в AppleStok. Так как техника Apple у девушки обновляется регулярно, она оставляет новые кабели нераспакованными, чтобы они оставались про запас.

Продавец также подтвердил, что чек при продаже «айфона» не выдали, потому что «скрыли выручку», за что уже понесли наказание после проверки налоговой, которая пришла в AppleStok из-за обращения Евгении. Этим сотрудник объяснил и задержки обещанных выплат.

— Нам дали штраф, и мы ей пока не выплатили деньги, потому что нам нужно заплатить в первую очередь деньги в бюджет.

На вопрос, почему Евгению назвали мошенницей, представитель AppleStok ответил, что это было сказано только в ответ на аналогичные обвинения. Также в магазине рассказали, что у них нет линии защиты для суда, так как они намереваются вернуть все затребованные деньги после выплаты долгов государству.

Эксперт: «На что рассчитывает руководитель в суде, мне непонятно»

Взглянуть на ситуацию с третьей стороны попросили эксперта — Ивана Райкевича, юриста по защите прав потребителей. Специалист увидел в этой конфликтной ситуации ряд нарушений потребительских прав и норм законодательства. А именно:

— Во-первых, потребителю обязаны были выдать платежный документ (чек), — отмечает специалист. — Во-вторых, когда появились проблемы с телефоном, на ремонт может быть потрачено 14 дней (до 30 только с письменного согласия потребителя). В-третьих, товар вернули с «проверки качества» в непонятном состоянии, с раскрученными болтами и незакрепленной крышкой. В-четвертых, потребителя не пригласили на проверку качества. И в-пятых — на возврат денег за некачественный товар и экспертизу у продавца было максимум 7 дней.

Дополнительно хочется отметить, что на сайте Applestock указана недостоверная информация о регистрации субъекта хозяйствования в торговом реестре.

На что рассчитывает руководитель организации в суде, мне непонятно: разве что на то, что юридическое лицо являет собой организацию, по которой не проходят платежи по счетам, а все расчеты производятся за наличные деньги без выдачи чеков, как у героини статьи. Об этом можно сделать вывод с учетом неоднократно образовавшейся у фирмы задолженности по обязательным платежам в бюджет и наличии судебных исков в отношении организации, в том числе от общества по защите прав потребителей, а также ввиду наличия девяти активных исполнительных производств.

Специалист обращает внимание: если Евгения обратилась с иском в суд через общество по защите прав потребителей, то в случае его удовлетворения на организацию будет наложен штраф в размере 100% от суммы иска.

Читайте также:

• «Клиент психует и пишет негативный отзыв». Минчане жалуются на скупщиков техники Apple. Выяснили, что происходит
• Минчанин купил неисправный iPhone, но деньги вернуть пока не может

  Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро

  Перепечатка текста и фотографий Onlíner без разрешения редакции запрещена. ga@onliner.by