Абонент velcom | A1 из-за «технических причин» не смог дозвониться по номеру 103

В редакцию обратился абонент velcom | A1, который рассказал о проблеме: он не смог дозвониться в службу экстренной медицинской помощи, когда в этом была реальная необходимость. Вместо этого вызов переключался на 112 - единый номер для вызова экстренных служб.

Ситуация произошла на улице: прохожей женщине стало плохо, и читатель стал набирать на своем Xiaomi Redmi Note 4 Pro номер 103. Вызов же автоматически переключался на 112 — МЧС. Дозвониться до скорой помощи пользователь velcom | A1 так и не смог, после чего началась переписка с оператором.

Судя по предоставленным редакции скриншотам, техподдержка назвала причиной проблемы «особенность работы» смартфона. Действительно, о таких случаях мы уже писали: тогда аналогичная ситуация произошла с владельцем устройства HTC и была связана с прошивкой аппарата.

Однако здесь все оказалось интереснее. Читатель утверждает, что несколько раз обращался в экстренные службы с этого же телефона, и он попадал куда нужно. Единственное отличие — абонент успел поменять SIM-карту на новую, с поддержкой 4G. Именно с ней и не получилось попасть к оператору 103.

Владелец Redmi Note 4 Pro считал, что вся проблема именно в этом: все-таки другие кусочки паззла не менялись, и только SIM-карта c 4G была свежей. Мы обратились за прояснением ситуации в velcom | A1, и вот что ответила пресс-служба оператора:

— В большинстве случаев переадресация вызова на номер 112 при наборе абонентами коротких номеров экстренных служб (101, 102, 103) связана с особенностями работы некоторых моделей мобильных устройств либо совершением вызова через специальное меню телефона. Однако в случае с ситуацией г-на [фамилия и инициалы абонента] проблема с переадресацией вызовов на номер 112 была обусловлена техническими причинами, не связанными с заменой SIM-карты либо ПО смартфона, и была полностью решена еще 27 марта 2019 года.

В случае возникновения трудностей с дозвоном по короткому номеру экстренной службы абонентам рекомендуется перезагрузить используемый телефонный аппарат.

Однако, по словам читателя, скорую помощь по номеру 103 он вызывал 13 апреля, и тогда вызов перешел на 112. Пока что абонент не проверял, изменилась ли ситуация после нашего обращения в velcom | A1. Все-таки это не те номера, на которые можно звонить из любопытства.

Также отметим, что при звонке 112 оператор перенаправляет вызов одной из профильных служб: например, в милицию (102) или скорую (103). Поэтому человек в любом случае сможет дозвониться до нужной службы.

Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Быстрая связь с редакцией: читайте паблик-чат Onliner и пишите нам в Viber!