«Не прочитал договор». Читатель пожаловался на провайдера «Амиго»

 
10 679
51
15 марта 2018 в 10:15
Автор: Станислав Иванейко

В редакцию Onliner.by обратился читатель Сергей Михайлович. Мужчина рассказал классическую историю о том, как подписал документ, не особо вчитываясь в смысл и полагая, что получит ожидаемое. В конце декабря в доме читателя появилось предложение от интернет-провайдера «Амиго»: на рекламном листке красные цифры манили взгляд — ожидалась приличная скидка при подключении.

Сергей Михайлович говорит, что выбрал тарифный план «Amigo S»: вместо 16 рублей цена составляла 8,65 рубля, и читатель округлил скидку до 50% (на самом деле получается чуть-чуть меньше). На флаере нет упоминаний о сроках действия скидки, однако мужчина утверждает, что речь шла о сроке на год. Вероятнее всего, он принял за годовую скидку одну строчку из договора, но об этом чуть ниже.

Около полутора месяцев все исправно работало, пока вдруг в феврале Сергей Михайлович не обнаружил, что интернет пропал. В техподдержке читателю сказали, что баланс ушел в минус. Озадаченный мужчина доплатил несколько рублей. Особенность «Амиго» в том, что сумма снимается не ежемесячно, а каждый день равными долями — впрочем, сейчас так действуют практически все провайдеры что сотовой связи, что интернета. Стоит пополнить баланс на пару рублей, и интернет снова доступен, пока сумма на счете не станет отрицательной. Вскоре интернет снова был недоступен. Мужчина поехал прямо в офис «Амиго»:

— Оказалось, что они с первого февраля подняли тарифы: уже не 8,65, а 14,65 рубля. Как это может быть? У нас же договор на год, все рекламы. А тут вдруг дороже на шесть рублей. И не только я… у уймы людей из нашего дома такая ерунда. Получается, нас обманули?

На сайте «Амиго» действительно есть информация о новых тарифах с 1 февраля. Правда, сообщение названо очень обтекаемо: «Изменения в пакетах». Согласитесь, на сайт провайдера редко кто заходит, особенно люди старшего поколения. Смотрим цены: пакет «Amigo S» (интернет 5 Мбит/с и до 100 каналов цифрового ТВ) объединили с «Аmigo M», но название осталось «Аmigo S», хотя скорость — как у старого «Аmigo М» (15 Мбит/с), потому что у нового скорость подняли до 30 Мбит/с. Черт ногу сломит, в общем. Оценен он в 22 рубля. В рекламе, которую дали Сергею Михайловичу, тариф изначально стоил 16 рублей, а на скидке его предлагали за 8,65 рубля. Но дело было еще в декабре. Однако и скорость была в три раза меньше.

Правда, внизу рекламки есть еще одна линейка тарифов. И она вызывает больше интереса: только интернет на скорости 5 Мбит/с, без сотни каналов, стоит 12 рублей в месяц. Отдельно можно докупить цифровое ТВ — 7,35 рубля ежемесячно сверху. Итого выходит 19,35 рубля за то, что пакетом «Аmigo S» даже без скидки вы получали дешевле на 3,35 рубля (19,35 минус 16,00).

Сергей Михайлович утверждает, что он хотел подключиться именно на «Аmigo S» в надежде платить в течение года 8,65 рубля. Еще раз подчеркнем, что в рекламе нигде не сказано о сроках действия скидки, поэтому неясно, откуда взялось предположение о 12 месяцах. Может быть, все есть в договоре?

Глянув на договор за подписью Сергея Михайловича, многое проясняется. Исходя из названий тарифов, у него как раз тот самый невыгодный вариант: «AMIGO 5 + AMIGO TV», что в сумме должно давать 19,35 рубля в месяц (12 за интернет + 7,35 за ТВ). Только не совсем понятно, почему в рекламе линейка «интернет + ТВ» имеет буквенные обозначения («Amigo S»), а в аналогичном списке договора тарифы указаны с цифрами, причем новых S, M, L и XL вообще нет. Однако оператор «Амиго» сообщил, что тарифный план абонента — «Amigo S»:

— У него акция — ТВ бесплатно, все указано на обратной стороне договора. Сейчас у него план называется «Аmigo S». Общая сумма — 22 рубля. Акция была: стоимость тарифного пакета минус стоимость ТВ. Получается 14,65 рубля. Да, с 1 февраля подорожание тарифных планов было. У нас раньше не было распределения тарифов на S, M, L и XL. Было «Амиго 5 + ТВ», «Амиго 15 + ТВ».

Смотрим обратную сторону договора: «Абонентская плата на пакеты услуг (интернет и телевидение) в течение 12 месяцев составляет: стоимость выбранного абонентом пакета услуг (интернет и телевидение) минус стоимость тарифного плана AMIGO TV». То есть акция заключается в бесплатном телевидении. Похоже, именно этот момент сбил с толку мужчину. На самом же деле скидка не 50%, а целых 100%, но совсем за другую услугу — ТВ, не интернет. 

Впрочем, на сайте «Амиго» в разделе «Интернет» по-прежнему можно оформить заявку на «Амиго 5» и другие тарифы без ста пакетов ТВ, а телевидение докупить отдельно за 7,35 рубля сверху.

Сложность ситуации еще и в том, что договор заключен сроком на два года. При досрочном расторжении придется компенсировать все суммы скидок, потому как «условия предоставления скидок считаются не соблюденными».

Сергей Михайлович в последнем разговоре с Onliner.by все время указывал на информацию из рекламного листка, хотя она, по сути, ничего не значит — важно только то, что указано в подписанном договоре. Мужчина настаивал, что его обманули, однако признал: «Моя ошибка в том, что я не прочитал договор».

Беспроводные маршрутизаторы в каталоге Onliner.by

Читайте также:

Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

В меру новостей, в меру мемов и много веселья в нашем сообществе в VK

Автор: Станислав Иванейко
Чтобы оставить свое мнение, необходимо войти или зарегистрироваться
ОБСУЖДЕНИЕ
15.03.2018 в 10:19
Мужчина настаивал, что его обманули, однако признал: «Моя ошибка в том, что я не прочитал договор».
Ну ничего, в следующий раз будет внимательнее читать договор и задавать вопросы провайдеру до подписания документов.
15.03.2018 в 10:20
Нужно думать до подписание договора а те позже
15.03.2018 в 10:21
Мало что понял из статьи, но трагедии в этой ситуации нет - разрывай договор с Амиго и иди на Белтелеком например.
15.03.2018 в 10:22
Амиго оказался совсем не Амиго...
15.03.2018 в 10:23
уж лучше пользоваться БТК, там хоть и обманывают так всю страну, не так обидно.
15.03.2018 в 10:23
Без лоха и жизнь плоха
15.03.2018 в 10:26
О, меня весь декабрь обрабатывали. Глянул отзывы: все плюются, что кидалово - не рискнул.
15.03.2018 в 10:27
все операторы так поступили в одностороннем порядке подняв расценки . сам поехал и расторг договор
15.03.2018 в 10:27
Амиго - представляется мексиканец, который хочет тебя развести на бабосы.
15.03.2018 в 10:28
Меня одного насторожило название - Amigo?
15.03.2018 в 10:35
Сам признал свою ошибку. Будет наука на будущее.
15.03.2018 в 10:44
Мало что понял из статьи, но трагедии в этой ситуации нет - разрывай договор с Амиго и иди на Белтелеком например.
"ililili":


Сложность ситуации еще и в том, что договор заключен сроком на два года. При досрочном расторжении придется компенсировать все суммы скидок, потому как «условия предоставления скидок считаются не соблюденными» .

Меня одного насторожило название - Amigo?
"z.saladukha":


Конечно же, нет)
15.03.2018 в 10:45
Читайте договора. Недопонимаете, лучше обойдите стороной.
Много лет назад на велкоме был интеренет тариф на летний период для нов клиентов 3 месяца скидка. Покупал для дачи. А пару лет назад такая же замануха как здесь. Вроде все красиво, а начинаешь разбираться в сносках. Понимаешь что к чему. 3 месяца скидка сколько-то процетов, а потом год пользуйся по полной или разрывай договор и все -равно плати. И эти условия не напрямую написаны в договоре а под всякими сносками и звездочками. Идеальные разводы, для доверяющих и малограмотных.
15.03.2018 в 10:47
Меня одного насторожило название - Amigo?
"z.saladukha":

в комплекте идут спутник Mail.ru и куча плюшек... акция ограничена ...
15.03.2018 в 10:48
Потому что читать надо все что подписываешь, хоть туалетную бумагу. Теперь стоит обижаться только на себя, что подписал не разобравшись. Люди иногда просто дают паспорт и подписывают бумагу даже не зная что это за лист, договор, обязательство или еще что, а потом все кругом виноваты. Так сложно хотя бы просмотреть бегло глазами???
15.03.2018 в 10:49
Абоненту лень читать договор, а виноват в этом провайдер.
15.03.2018 в 11:05
працуе толькі з браўзэрам "Аміго"
15.03.2018 в 11:06
Сложность ситуации еще и в том, что договор заключен сроком на два года.

Сложность ситуации в том, что, как сказали зазывалы-менеджеры, Амиго это бывший КТ МАЗ, который якобы выкупил "инвестор" с прибалтийским капиталом.
15.03.2018 в 11:09
Сергей Михайлович в последнем разговоре с Onliner.by все время указывал на информацию из рекламного листка, хотя она, по сути, ничего не значит

т.е. понятие публичной оферты у нас вообще пустые слова.
15.03.2018 в 11:09
По-моему у всех провайдеров и ОПСОСов так.
Приходите, у нас халява*

* 3 месяца
15.03.2018 в 11:19
Только вот на сайте даже развод
При подключении в указанный период времени любого пакета услуг Amigo (интернет + телевидение) размер абонентской платы в течении первых 12 месяцев пользования составит 50% от прейскурантной цены.
15.03.2018 в 11:25
Название Амиго уже настолько зашкварено одноименным браузером что надо быть очень рисковым человеком чтобы так назвать так свою компанию и ещё более рисковым чтобы пользоваться её услугами)
15.03.2018 в 11:27
любой человек, который постоянно сталкивается с обслуживанием компьютерной техники вздрагивает от слова Амиго. я бы не повелся на такую шляпу даже если бы они в договоре прописали 5 лет бесплатных услуг и ящик пива ежемесячно
15.03.2018 в 11:36
Атлант телеком так же работает
15.03.2018 в 11:38
Сложность ситуации еще и в том, что договор заключен сроком на два года. При досрочном расторжении придется компенсировать все суммы скидок, потому как «условия предоставления скидок считаются не соблюденными» .
"Lis:

именно поэтому нельзя тянуть с отключением: чем быстрее это сделать, тем меньше придётся доплатить
15.03.2018 в 11:48
Сомнительная контора. Всегда лучше о тарифе икать подробную информацию на сайте.
Чуть что можно обвинить в недобросовестной рекламе.
15.03.2018 в 12:04
Нафига этот амиго, если полно нормальных провайдеров
15.03.2018 в 12:06
Подключался в сентябре , к другому оператору,пришел в офис с лупой, договор читал трижды, межстрок вдоль и поперек. Не нашел подвоха.Подключился. Сейчас и в продуктовые хожу с лупой,уже несколько лет, их мелкий шрифт даже со 100% зрением не прочитаешь, и открыл для себя очень много забавного и интересного, что можно ложить в продукты кроме продуктов. Просто жесть,вся таблица Менделеева
15.03.2018 в 12:07
Да,мы тоже попались на эту удочку! Заплатили больше 70руб ,так ещё и нервов кучу потратить пришлось и 10 раз сьездить в этот "амиго". Работники вообще не компетентны. Нн советую и не рекомендую. Скажу более-- лучше обойти не то,что 10-- 100 дорогой.
15.03.2018 в 12:20
Hasta la vista, Amigo!
15.03.2018 в 12:21
Знаю я один Amigo... И после этого в принципе с подозрением отношусь ко всему, что носит аналогичное имя/название.
15.03.2018 в 12:58
Что за вопросы? Просто нужно внимательно читать мелкий шрифт на листовках/договорах, а не апасля того как что-то не понравилось после завершения акций, или Сергей Михайлович захател хайпануть на онлайнере?
15.03.2018 в 13:04
Одного названия достаточно, чтобы умный человек никогда не связывался с этим оператором.
15.03.2018 в 13:25
предлагаю мужчине обратится с заявление на нарушение бренда амиго Mail групп
после этого обращения к представителям правообладателя торговой и брендовой марки браузера - этот провайдер быстро закроется, так как нужно будет возместить Mail Group ущерб
15.03.2018 в 13:33
вы знаете, смачно все очень, оптика на 100мбит 39р месяц с гарантированным каналом без установочной платы... вау :) Даже БТК не может таким похвастаться. Мне кажется этой конторой должен кто-то заинтересоваться из госорганов, ведь это все туфта на сайте
Высокоскоростной оптический интернет до 100 Мбит/с
Гарантированная указанная скорость на входящий/исходящий трафик
15.03.2018 в 14:07
Глянув на договор за подписью Сергея Михайловича, многое проясняется.

у вас тут о деепричастном обороте ваще слышали?
15.03.2018 в 14:32
Смени провайдера, их сейчас как грязи
15.03.2018 в 14:46
Если Amigo оказался вдруг...
15.03.2018 в 19:01
Уплатить наперсточникам этих насчастных 20 рублей полученных за три месяца "скидок" и расторгать немедленно договор.
15.03.2018 в 22:05
Так написано в дополнительном соглашении, что срок действия скидки 12 месяцев.
Мужчина же прав, Онлайнер?.
15.03.2018 в 22:19
Мне кажется если нормальный юрист посмотрит эту акцию и листовку, то может эта сделка изначально является ничтожной.
15.03.2018 в 22:20
Надо смотреть приказ.
15.03.2018 в 22:43
У меня тоже проблемы с Амиго. В ноябре мне позвонили на домашний телефон, и предложили поучаствовать в акции, до марта месяца Amigo XXL(100Mbit входящего и 100Mbit исходящего канала) + TV за 7.35р, с марта 43р, при этом мне сказали, что подключение бесплатное.
Как я понимаю, это была аферта с целью заключения со мной договора. Я ее принял. Через насколько дней ко мне приехал их специалист, протащил кабель, подключил маршрутизатор, настроил его. Вместе с ним проверили, что интернет есть. И тут он мне дает документы на подпись. Читаю договор(на 1-й странице) и акт приема оборудования. Вроде все в порядке, подписываю. Он мне говорит, с обратной стороны договора, нужно подписать приложение. Оно меня сразу смутило, а именно оно не имеет даты и не указано к какому номеру договора идет это приложение. Читаю дальше, договор заключается на 24 месяца и в случае досрочного расторжения, я обязываюсь оплатить весь интернет по акции + 47руб. за подключение. Я ему говорю, что в аферте таких условий не было и я с ними не согласен. Он мне говорит, что тогда не подписывайте. Я естественно не подписал, а он свалил.
Попользовался я интернетом примерно 2 месяца (если это можно так назвать). Спидтест обычно показывал порядка 70 на 70 (до сервера byfly), ладно на это можно закрыть глаза. И где-то в середине января я столкнулся с проблемой, примерно 18:00 спидтест стал показывать 4 на 3, и страницы грузятся как по диалапу:). Я решил ребутнуть маршрутизатор, и это была ошибка, к сети он не подключился. 2 часа пытался дозвониться в службу поддержки, бесполезно. Интернет заработал утром следующего дня (наверное когда сотрудники пришли на работу). Проблемы со скоростью остались. Я стал звонить в службу поддержки, и Ура!, дозвонился (видимо у них варит только до обеда). На следующий день ко мне приехал специалист, проверил пару серверов по спидтесту, сказал, что не может решить проблему, т.к. она не у меня, а где-то на линии. Сказал, что будут разбираться, и ушел. Проходит неделя, проблема не решена. Еду в офис, мне говорят, что ко мне приезжал специалист и решил проблему, в течении трех дней жалобы не поступали и заявка помечена как выполнена успешно. Тут мое терпение лопнуло, и я попытался расторгнуть договор, на что мне сказали без проблем, только заплати 132 рубля. И вот уже 2 месяца я с ними борюсь. По видимому без суда решить вопрос с этими разводилами не получится.
И вот мой Вам совет. Перед тем как связываться с Амиго, подумайте несколько раз, а надо ли она Вам.
16.03.2018 в 2:21
нормальный провайдер. пользуюсь уже давно. уж точно лучше атланта.
если вы что-то покупаете и считаете, что вам нахалявят - такого не бывает.
дураку понятно, что провайдер хочет отбить оборудование.
16.03.2018 в 2:24
и совершенно понятно, чтобы убрать халявунов, которые хотят по акции нетом попользоваться, а потом расторгнуть договор - для этого и существует длительный срок договора. народ думает самые умные. оказываются в результате - дураками.
16.03.2018 в 9:20
А почему нельзя расторгнуть договор на основании повышения тарифа, если аббонент с ним не согласен. Если бы тариф не повышался, то да он обязан пользоваться им в соответствии с договором (24 месяца). Но если тариф повысился, изменились сами условия оплаты, и я думаю, при письменном заявлении о не согласии оплачивать повышение тарифа, указать что желаете расторгнуть договор, так как изменились сами условия оплаты, которые не согласованы с абонентом.
18.03.2018 в 6:33
Да коллеги...с интернетом нас "вводят в заблуждение".
Сам чуть не попал в подобного рода кабалу с Амиго.
Парень приходил, как соловей изливался что они самые-самые, но про условия в договоре молчал как рыба.
Хорошо что договоры читаю...
Хотя их пишут все кривее и кривее, чтобы людей "ввести в заблуждение".
18.11.2018 в 21:51
Моей бабушке пришли и втюхали дорогущий пакет, хотя она совсем ничего не понимает - просто подписала договор, так как "мальчики хорошие". И расторгнуть договор нельзя год! [censored], не гнушаются обрабатывать пожилых людей.
09.02.2019 в 21:03
амиго - развели кучу пенсионеров!
16.03.2019 в 16:10
У меня похожая ситуация, сегодня прислали лист с задолженностью пользования Амиго на сумму 63 рубля. Ситуация такая: я хотела подключить амиго, приехала менеджер, заполнила договор и сказала, что приедет настройщик тв. Мужчина настраивал мне телевизор, так как я не мог главное спой мать цифровое вещание и сказал, что так как телевизор с поймал цифру, то я не буду настраивать амиго. На следующий день позвонила девушка и уточнила оформлять ли тариф по Амиго тв, я отказалась от оформления. В итоге, она не анулировала договор, меня выбили в базу и я оказалась им должна за не уплату.
16.03.2019 в 16:12
Получается, меня выставили на бабки??? Что Мне делать? Обращаться куда?