О ЧЕМ МЕЧТАЮТ ЖЕНЩИНЫ?Смотрите в большой подборке идей к 8 марта

Дрифт, который обещал вернуться

Геймпадом с неисправностью оказался не «родной» контроллер, который шел в комплекте с консолью PlayStation 5, а девайс, который Владимир купил для своей девушки. Приобрел молодой человек его 13 октября 2023 года, чтобы проходить вместе со своей второй половинкой парные игры — например, A Way Out и It Takes Two:

— После этого она пару раз пыталась поиграть в другие игры, но не привыкла, и ей не понравилось управление стрельбой. В итоге он просто лежал. То есть на нем поиграли от силы 75—125 часов за год. Но я случайно заметил дрифт левого стика.

Владимир вспоминает, что неисправность обнаружил 11 октября 2024 года и на следующий день оставил гарантийную заявку на сайте магазина «Мультиком», в котором вместе с геймпадом покупал зарядное устройство DualSense Charging Station. Как говорит белорус, в один из дней оно также перестало работать. И отмечает, что впервые сталкивается с тем, что товар сломался в гарантийный срок.

По словам Владимира, 12 октября с ним никто не связался, и 16 числа он звонил в «Мультиком» уже сам. Как утверждает наш читатель, в магазине ему заявили, что гарантия на геймпад распространяется не на год, а на полгода. Однако он смог доказать обратное с помощью гарантийного талона.

Как сказал нам Владимир, 17 октября специалисты «Мультикома» сообщили ему, что все детали есть, пригласили на ремонт, а после попросили позвонить через две недели. Однако геймпад белорус забрал только 7 ноября, но, утверждает он, «с продавленными стыками и царапинами».

— Я начал играть не на основном джойстике, а на этом. Но недолго. Отпуск в декабре, работа, и за ноябрь — февраль от силы набежало часов 100. Он сломался вновь. Я не знал, что делать, ведь мне дали целый месяц гарантии. Плюс это был не основной джойстик, так что я решил не разбираться.

Белорус уверяет, что родной DualSense, который шел с PlayStation, до сих пор ни разу не ломался, хотя на нем наиграно несколько тысяч часов и он на год старше. Но он выпущен для другого региона, где другой завод и, вероятно, другие стандарты качества.

«Припаяли непонятно что на обкусанных проводах»

Возможно, на этом бы история с геймпадом и закончилась, не наткнись Владимир в марте 2025-го на статью Onlíner о том, как другой белорус смог вернуть Geely дилеру через суд. Тогда же он узнал про закон «О защите прав потребителей» и о нюансах гарантии на товар:

— Первого апреля я написал представителям «Мультикома» в мессенджере: ссылаясь на закон, попросил вернуть 406 рублей, так как товар сломался повторно после ремонта и это товар ненадлежащего качества. Меня проигнорировали, и четвертого апреля я написал им еще раз, на что получил отписку, а ответа по существу не получил до сих пор.

Не дождавшись ответа со стороны магазина, Владимир обратился в Общество защиты прав потребителей. Десятого апреля он написал досудебную претензию в книге жалоб и предложений продавца, попросил вернуть 406 рублей. В противном случае — он указывал — вынужден будет обратиться в суд и требовать компенсацию морального вреда. Владимир утверждает, что на его запрос «Мультиком» ответил отказом, поэтому он решил провести независимую экспертизу за свои деньги.

Вместе с геймпадом мужчина отнес в судебно-экспертную коллегию и зарядную станцию, поломку которой заметил после возвращения из отпуска. Судя по документам, эксперты выяснили, что дефект DualSense Charging Station является производственным и возник в результате деградации двух конденсаторов на плате блока питания зарядного устройства.

А вот дефект геймпада был иным. По данным экспертизы, он образовался из-за выхода из строя потенциометров DualSense, а также некачественно произведенных ремонтно-восстановительных работ. Сам Владимир говорит, что ремонт выглядел так, будто бы «припаяли непонятно что на обкусанных проводах, залили половину платы непонятно чем».

Затем настал черед подачи судебного иска. По словам Владимира, на досудебном заседании представитель магазина заявил, что проблема не в их ремонте и нет документов, опровергающих заводской брак. А на следующем заседании, по утверждениям нашего читателя, компания ходатайствовала о назначении судебной экспертизы обоих товаров — геймпада и зарядной станции.

Суд Центрального района назначил судебную экспертизу, которая была поручена Госкомитету судэкспертиз РБ. Заключение Владимир получил в январе. Из него следовало, что зарядная станция не работает из-за вышедшей из строя микросхемы и дефектов конденсаторов во вторичной цепи питания. А вот дефект левого стика на геймпаде повторно возник из-за ремонта, проведенного с нарушением действующих правил.

И что в итоге?

В феврале Владимир получил копию решения суда Центрального района. Из него следует, что 6 февраля суд решил расторгнуть договор купли-продажи, который был заключен между Владимиром и «Мультикомом» в октябре 2023 года. С магазина в пользу мужчины предписано взыскать 406 рублей за геймпад и зарядную станцию, 150 рублей за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, компенсацию морального вреда в размере 150 рублей, а также 969 рублей за расходы на проведение специального исследования.

В пользу же «Регионального общества защиты прав потребителей» решено взыскать 2284,92 рубля за расходы, понесенные в связи с защитой прав потребителя. Также упоминаются штраф в размере 406 рублей и государственная пошлина в размере 534,23 рубля. Решение могло быть обжаловано в течение 15 суток со дня вынесения.

Отметим, что после подачи иска Владимир не выходил на прямой контакт с представителями «Мультикома». Геймпад, который стал краеугольным камнем всей этой истории, специалисты магазина после ремонта не видели:

— Им доверия после игнорирования и поломки джойстика не было. Я не представляю, что было бы, если бы я отдал джойстик «на диагностику» этим же мастерами с последующей экспертизой. Поэтому я сделал экспертизу сам, как это разрешает закон.

Магазин: «Человек никакими ремонтами не хотел заниматься, у него была совсем другая цель»

Чтобы рассмотреть эту историю со всех сторон, мы обратились ко всем ее участникам. По словам директора «Мультикома», Алексея Макаревича, они планируют обжаловать решение суда:

— Будет апелляция, и мы пойдем выше, потому что видим здесь судебную ошибку. Действительно, когда Владимир во второй раз обратился к нам со своим геймпадом, он написал в книгу жалоб и предложений. Имеет право, мы обязаны были ответить — и ответили. Попросили передать геймпад для проверки.

После этого, в апреле 2025 года, человек просто пропал. Он о себе никак не напоминал, и мы подумали, что его уже все устраивает. Тем более что гарантийный срок к этому времени уже закончился. Ранее мы его приняли по гарантии, хоть он и обратился в последний ее день, в выходной.

Следующее, что мы получили, — иск. До суда клиент заказал экспертизу, на которой мы не присутствовали. При этом не знали, что с геймпадом еще есть какие-то проблемы. 

Действия Владимира Алексей называет потребительским экстремизмом. Он заявляет, что белорус не пытался решить свою проблему — поменять геймпад или вернуть за него деньги, а преследовал другую цель — «наказать, унизить и сделать все публично»:

— Было видно, что это психологическая штука, и человек не собирался останавливаться.

По словам Алексея, Общество защиты прав потребителей не могло присутствовать в этом деле — якобы из-за того, что «Мультиком» не отказывал Владимиру в замене геймпада или возврате средств. Это решение наш собеседник считает незаконным и говорит, что разбирательство продолжится:

— С учетом того, что он заблокировал нас в Threads и мы не могли высказываться публично, моя принципиальная позиция — не останавливаться вообще. Боюсь, что это будет долго, но это репутационный вопрос.

Сейчас мы в стадии подачи иска о защите деловой репутации. Потому что он продолжает писать гадости без решения суда, не позволяя нам защищаться.

— Вы согласны с результатами экспертизы?

— Мы подтверждаем, что по результатам экспертизы джойстик действительно неисправен. Вероятнее всего, мы бы это подтвердили и сами, без экспертизы, но нам такой возможности не дали. Подтверждаем и готовы вернуть деньги. Но Общество защиты прав потребителей… За что и на каком основании?

Было написано заявление о возврате в последний день гарантии, которое мы приняли. Попросили геймпад принести посмотреть — и все, человек пропал. А потом оказалось, что пропал не просто так, а пошел в суд.

— Могла ли во время вашего ремонта возникнуть какая-то проблема?

— В первый раз он обратился к нам с дрифтом стика, мы отдали геймпад в ремонт. С учетом того, что он очень активный геймер, мы предположили, что с джойстиком случился банальный износ и он просто не выдержал таких нагрузок. Владимир публично делится своими достижениями по PlayStation, а это сотни часов игры в месяц.

Но он утверждал, что геймпад покупал девушке, а девушка им не пользовалась. После ремонта геймпад полгода отработал. Мы считаем, что ремонт был сделан качественно. После ремонта возникла эта же проблема, но на этот раз человек никакими ремонтами не хотел заниматься, у него была совсем другая цель. Прочитал статью и решил, что как владелец Geely «размотал» дилера, то так и он попытается с «Мультикомом». Второго ремонта не было, и наше право на проверку оборудования он не реализовал.

— Владимир пишет, что вы с апреля 2025-го с ним ни разу не связывались. Это так?

— Последнее движение, которое у нас с ним было, — это ответ на запись в книге жалоб и предложений. Все нормы наш юрист прописал, какие его права, какие наши обязанности. Исходя из норм закона, мы предложили ему привезти геймпад. После этого мы больше не общались.

— Владимир говорил об удалении заявки на гарантийный ремонт с вашей стороны. Это так?

— Нет, не было никакого удаления. Мы действительно не получали его онлайн-заявки, но с радостью бы его приняли, когда бы он к нам ни приехал.

Два дня до истечения срока гарантии у него оставалось, это выпало на выходной день. Он позвонил и оставил онлайн-заявку. Но этого уже хватало для того, чтобы считать это обращением. Мы не отказываемся ни в коем случае.

Может, произошел какой-то технический сбой, может еще что-то произошло. Но его заявку мы действительно не получали. Он отправлял какой-то скрин, но это не значит, что мы эту заявку получили. В то же время мы его приняли, обслужили, поэтому подтверждаем, что обращение было в срок гарантии.

— Клиент также заявлял: вы якобы утверждали, что у него не год гарантии, а полгода. Как это все работает?

— Тут можно провести дополнительное разбирательство, все эти звонки записываются… Но опять же, приняли по истечении года. Не полугода, а года, за два дня до истечения годовой гарантии. Хотя, если бы мы продолжали гнуть свою линию, что гарантия — полгода, на этом все могло и закончиться. Но мы этого не сделали, что подтверждает: мы были готовы его обслужить. 

— Была ли со стороны покупателя после судов и экспертиз попытка выйти с вами на личный контакт?

— Нет, ничего подобного. На первых заседаниях мы пытались разговаривать о выходе на мировое соглашение, но это не устраивало Общество защиты прав потребителей. С нашей стороны был посыл на мировое, с их — жесткий отказ.

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро

Перепечатка текста и фотографий Onlíner без разрешения редакции запрещена. ga@onliner.by