Расторгнуть договор с А1 можно в течение всего одного часа в день? Комментарий оператора

Несколько дней назад в группе по защите прав потребителей появилось сообщение. Судя по нему, чтобы расторгнуть договор фиксированной связи с А1, абонентам необходимо лично обратиться в один из «магазинов» компании по ряду адресов — причем в конкретное время.

Пост в группе опубликовал юрист Иван Райкевич. Судя по сообщению (и по прилагаемому фото), расторгнуть договор предлагается в определенный временной промежуток — по крайней мере, в части центров обслуживания. При этом промежуток в некоторых «магазинах» составляет всего один час, за исключением головного офиса А1 по адресу Интернациональная, 36.

Мы обратились в пресс-службу компании с просьбой о комментарии и спросили, действительно ли это так? И если да, то с чем связаны подобные ограничения?

Ответ А1:

— В некоторых магазинах А1 расторжение договора об оказании услуг по сети фиксированной связи проводится в течение определенного промежутка времени, когда под эти процедуры выделяется отдельная очередь. Это сделано для оптимизации работы магазина и удобства самих клиентов: расторжение такого договора сопровождается достаточно длительной процедурой, которая включает в себя в том числе и сдачу оборудования.

Одновременно с этим если клиенту не подходят выделенные временные интервалы в конкретном магазине, то он может обратиться в магазин по любому другому ближайшему адресу, где процедура расторжения договора об оказании услуг по сети фиксированной связи осуществляется в любое время работы магазина. Таким образом, внедренный механизм обслуживания позволяет учесть интересы каждого клиента и снизить время ожидания в очереди. Также клиент может воспользоваться услугой «Пауза», которая позволит приостановить услуги до момента обращения в магазин. Информация об этих временных периодах размещена на сайте А1 и в уголке потребителя.

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро