Ребенок потерял часы с SIM-картой, а кто-то оформил на нее «кредит». Комментарий А1

В редакцию Onlíner обратилась абонент А1 с довольно нетипичной историей. По словам женщины, на SIM-карту оператора, которой пользовался ее ребенок в смарт-часах, некто смог оформить «кредит» — так на счете образовался «минус» в 100 рублей. 

Что произошло

Женщина рассказала, что ее ребенок несколько недель назад, в августе, потерял детские смарт-часы, в которые была вставлена SIM-карта А1 (оформленная на саму женщину). Поиск утраченного устройства результата не дал — через пару дней она восстановила «симку» с сохранением номера, которую установила уже в мобильный телефон ребенка.

Девушка особо отмечает: блокировать первую (потерянную) SIM-карту изначально она не планировала, потому что та «не дает возможности уйти в минус». «Даже если у ребенка на балансе –1 копейка, связь блокируется с обеих сторон. И входящие, и исходящие», — уточняет пользовательница.

Несколько дней назад женщина не смогла дозвониться до ребенка и решила проверить баланс на этом номере — на нем образовалась задолженность в сто рублей. «Я очень удивилась, ведь на телефоне стоит родительский контроль: ребенок не может сам скачивать приложения, заходить на веб-страницы, пользоваться интернетом и всяческими приложениями, где могут списать деньги», — говорит белоруска.

После обращения к оператору, по ее словам, выяснилось: на номере телефона, привязанном в том числе к потерявшейся вместе со смарт-часами SIM-карте, некто — по словам девушки, неизвестный, завладевший потерянной «симкой», — воспользовался услугой «А1 Кошелек» с лимитом в 100 рублей. На сайте оператора уточняется: «„А1 Кошелек“ дает возможность оплаты товаров, работ и услуг в ЕРИП либо пополнения виртуальной карты А1 с использованием денежного лимита от А1».

«Я сразу же поехала в офис оператора, чтобы узнать, как такое случилось. Мне объяснили, что для получения данной услуги паспортные данные не нужны. Необходима только SIM-карта с номером телефона, на который приходят подтверждающие коды», — утверждает девушка. И продолжает: «Я попросила сделать распечатку чеков, на какие услуги потрачены 100 рублей. Человек совершал покупки, оплатил свой мобильный телефон. Ошибкой стало то, что человек оплатил госпошлину иммиграционного паспорта, и там [в сохранившихся платежных документах] указаны его фамилия, имя и длинный номер паспорта».

В конце беседы белоруска добавила, что уже обратилась в милицию.

Что говорят в А1

Мы обратились в пресс-службу оператора с просьбой о комментарии. И спросили, действительно ли хватает лишь кодов из SMS-сообщений, без дополнительной сверки данных? Вот что нам ответили:

— В перечне услуг компании имеется услуга «Кошелек» с лимитом 100 рублей, но доступна она исключительно после авторизации и подключения ее в приложении «А1 Банкинг». Средства поступают на счет клиента и могут быть использованы только для оплаты товаров, работ и услуг в ЕРИП либо пополнения виртуальной карты в рамках денежного лимита. Сделать это в смарт-часах не представляется возможным. Для этого должен быть неограниченный доступ к самой SIM-карте, ее необходимо установить в смартфон и ввести PIN-код, установить приложение, пройти авторизацию и ввести коды из SMS. Главная рекомендация: ни в коем случае не предоставлять доступ к SIM-карте третьим лицам, а в случае ее утери — немедленно блокировать.   

В соответствии с пунктом 2.3.2. Договора об оказании услуг электросвязи, клиент обязан оперативно сообщать по телефону контакт-центра об утере или хищении SIM-карты и в течение 24 часов подтверждать это письменным заявлением, обратившись в центр продаж и обслуживания компании либо в пункт продаж и обслуживания дилера с документом, удостоверяющим личность. При этом клиент несет все возможные расходы за услуги до фактического приостановления компанией оказания услуг по своему обращению. 

Клиенту компании, указанному в запросе редакции, в любой момент могут быть предоставлены чеки оплат, совершенных с его счета телефона в ЕРИП. В такого рода ситуациях компания рекомендует обращаться в правоохранительные органы.

Перепечатка текста и фотографий Onlíner без разрешения редакции запрещена. ga@onliner.by

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро