«Атлант Телеком» о конфликте с абонентом: подобный случай единичный и спровоцирован человеческим фактором

Компания «Альтернативная цифровая сеть» (бренды «Атлант Телеком» и «Шпаркi Дамавiк») предоставила комментарий относительно конфликта, о котором Onliner.by сообщал чуть менее двух недель назад. Тогда, напомним, бывший абонент провайдера пожаловался на работу службы технической поддержки компании и в целом невысокое качество предоставляемых услуг.

«Мы с сожалением вынуждены констатировать, что факт отсутствия должной коммуникации с одним из клиентов компании действительно имел место. Ответственность за этот сбой целиком лежит на сотрудниках компании, которые не сумели вовремя отреагировать на обращение абонента и, тем самым, нарушили требования и существующие в компании стандарты качества обслуживания клиентов. Все виновные понесли дисциплинарную и финансовую ответственность.

Мы уверены, что подобный случай единичный и спровоцирован исключительно человеческим фактором. Клиенту принесены наши искренние извинения. В будущем мы приложим максимум усилий для того, чтобы ситуация не повторилась, а обслуживание абонентов „Атлант Телеком“ проводилось на самом высоком уровне», — говорится в поступившем в адрес Onliner.by письме.