Абонент «Шпаркага Дамавіка» пожаловался на произвол оператора
В адрес редакции Onliner.by поступило письмо от одного из наших форумчан. В нем непродолжительное время бывший абонентом «Шпаркага Дамавіка» молодой человек пожаловался на низкое качество предоставляемых услуг и, в частности, недостаточно профессиональную работу службы технической поддержки оператора.
«Мой частный случай: пропало подключение 6 марта. В службе техподдержки никаких советов, кроме как „перезагрузите компьютер“, „ждите“, „завтра с вами свяжется специалист“, не дали. Ничего, кроме этого, я не слышал на протяжении 12 дней», — рассказал пользователь.
По его словам, при выборе квартиры для аренды одним из решающих факторов являлось наличие в ней высокоскоростного интернета. «Я обрадовался возможности подключиться к интернету по технологии Ethetnet от „Атланта“. Подключили меня очень быстро, буквально за 3 дня. Дело в том, что в квартире был обрубок атлантовского кабеля, и, видимо, предыдущие жильцы также попались в эту пирамиду. Причем и в момент заключения договора, и монтажникам, которые ко мне приехали, я говорил: мне не нужно ваше оборудование, у меня свой маршрутизатор. Маршрутизатор все равно привезли и оставили мне», — сообщил бывший абонент «Шпаркага Дамавіка».
«Я выбрал самый дорогой тариф, „Премиум+“, в надежде, что проблемы со мной будут решаться в приоритетном порядке. Это нигде не сказано, просто я считал, что если плачу больше, то и относятся лучше», — написал он.
Проблемы, по словам молодого человека, начались 6 марта: «Вечером я сидел за ноутом, и у меня пропал интернет. Я сразу же проверил маршрутизатор — не было „линка“. На всякий случай проверил состояние кабеля в квартире. Уже когда был уверен, что проблема не у меня, позвонил в службу техподдержки». Далее последовали стандартные процедуры, которые, однако, проблему не решили. Затем представитель компании заверил, что на следующий день с абонентом свяжется специалист.
«Я не капризный. Не связался 7-го? Ну, бывает. Не связался 8, 9, 10 числа? Ну, ладно. Все-таки это были выходные, но и 11-го также никто не связался. После обеда я позвонил в поддержку, меня минут 10 „лечили“, сказали, завтра свяжутся», — поделился информацией читатель Onliner.by.
Однако в последующие дни никто с абонентом так и не связался. 13 марта он лично отправился в офис провайдера с желанием сделать запись в книге замечаний, однако молодого человека вновь уговорили подождать специалиста.
«14, 15 марта — никто не связывается. Выходные я переждал дома, в понедельник, 18-го, после обеда позвонил в поддержку. Мне сказали заветное „ждите, с вами свяжутся“. Мне надоело ждать наступления атлантовского „завтра“, я приехал и написал жалобу», — написал пользователь. В этот же день договор был расторгнут, провайдер получил обратно выданное абоненту оборудование.
Автор письма надеется получить компенсацию за не предоставленную, по его мнению, в полном объеме услугу. Штрафные санкции, предусмотренные в договоре провайдера, к абоненту применяться не будут.
Мы связались с представителем «Атлант Телеком» с просьбой прокомментировать ситуацию. Журналисту Onliner.by сообщили, что данный конфликт находится на рассмотрении, проводится анализ переговоров между абонентом и служащими компании. Оператор пообещал в ближайшее время предоставить официальный ответ.
Обновлено. К сожалению, мы не смогли дождаться официальной реакции провайдера, а также получить ответы на некоторые дополнительные вопросы. Представитель компании несколько раз переносил дату ответа, однако его так и не последовало.
Мы связались с автором письма, чтобы узнать, разрешилась ли его ситуация со «Шпаркiм Дамавiком», доволен ли он достигнутым результатом. Оказалось, что практически сразу после публикации материала на Onliner.by представитель компании связался с абонентом и принес извинения по поводу случившегося.
«Также руководство приняло решение компенсировать созданные мне неудобства и сделать небольшой подарок», — рассказал нам пользователь. Позже, по его словам, он вновь связался с представителями оператора и узнал, что компания решила не взимать с него плату за подключение, а также дала согласие на удовлетворение требования о компенсации.
