«Белтелеком» подключил услугу и предложил отказаться от нее, если она не понадобится

UPD

113 705

04 августа 2026 в 13:32

Автор: Дима Михеев

Пользователь Threads рассказал в соцсети про заказное письмо от «Белтелекома», в котором, как утверждается, информировали о подключении платной услуги с пробным периодом для ознакомления. Для отказа от подписки, по словам автора поста, необходимо «проинформировать провайдера одним из удобных способов», которые перечислены в письме.

Как написал Павел, автор публикации, его маме-пенсионерке пришло извещение о необходимости забрать заказное письмо, внутри которого оказалась рекламная листовка от «Белтелекома». В письме оператор предложил «оценить новинку в линейке дополнительных сервисов». Речь шла о подписке на сервис «Премьер», плата за который в течение первого месяца не взимается, но затем составит 18 копеек в день, утверждается в письме, которым поделился автор поста.

Согласно информации из листовки, чтобы отказаться от услуги, нужно в течение месяца, пока идет бесплатный период, уведомить «Белтелеком» «одним из удобных способов»:

по телефону 123;
в офисе продаж провайдера;
через электронную почту;
через приложение «Мой Белтелеком».

Там же указано, что в случае отсутствия отказа в течение месяца «Белтелеком» признает согласие на платную подписку, руководствуясь статьей 410 Гражданского кодекса Беларуси.

В комментариях к посту одна из пользовательниц написала: «Прочитала ветку, пошла в свой кабинет „Белтелекома“, а у меня „Премьер“ подключен якобы 3 года назад. [Хотя я] 100% ничего не подключала, ни год, ни три назад».

Также напомним, что ранее МТС предлагал платные услуги с пробным периодом, однако после вмешательства Комитета госконтроля изменил условия.

Onlíner направил запрос в «Белтелеком» с просьбой прокомментировать ситуацию.

В «Белтелеком» в ответе сослались на сообщение в своем официальном аккаунте в Threads, рассказав, что в компании внимательно проанализировали все комментарии и изучили ситуацию с подключением услуг на бесплатный промопериод.

«Практика бесплатных промопериодов действительно есть в компании. Мы предлагаем ознакомиться с новыми сервисами, например онлайн-кинотеатрами, предоставляя первый месяц бесплатно. Цель такой акции — дать возможность оценить услугу без оплаты.

Решение о продлении подписки на платной основе всегда остается за абонентом. По завершении бесплатного периода наш оператор обязательно связывается с клиентом, чтобы уточнить его решение: пользоваться сервисом или отключить. Таким образом, у абонента всегда есть возможность отказаться от услуги до начала платного использования.

Мы всегда открыты к диалогу и стремимся, чтобы весь процесс подключения был максимально прозрачным, понятным и комфортным для каждого абонента».

Дополнено

После публикации заметки с редакцией связался читатель, который рассказал, как «Белтелеком» «в качестве комплимента» подключил абоненту пакет услуг «Премиум» на 60 бесплатных дней. После чего доступ становился платным — 3 копейки в месяц, однако отказаться от услуги сразу было нельзя, утверждает читатель, показывая скриншот из личного кабинета.

Также мы обратились за комментарием к юристу по защите прав потребителей Ивану Райкевичу.

— С учетом требований законодательства, подобные действия со стороны «Белтелекома» выглядят спорно. Да, оператор ссылается на ст. 410 Гражданского кодекса Республики Беларусь, согласно которой, когда в оферте определен срок для акцепта, договор считается заключенным, если акцепт получен лицом, направившим оферту в пределах указанного в ней срока.

Однако абонент в этом случае не только не дает ответ, но и п. 2 ст. 408 Гражданского кодекса говорит о том, что молчание не является акцептом, если иное не вытекает из законодательства или соглашения сторон.

Особое внимание хочется обратить на п. 3 ст. 19 закона «О защите прав потребителей», который гласит, что исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять дополнительные услуги, оказываемые за плату, потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они уже оплачены — потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Расценивать отсутствие отказа со стороны потребителя как безоговорочное согласие со всеми условиями оферты, которую по своей воле решил направить исполнитель, полагаю, нельзя.

Однако компания скорректировала свою позицию и официально заявила, что по истечении бесплатного промопериода оператор обязан лично связываться с клиентами по телефону для подтверждения их согласия на продление подписки. Поэтому при осуществлении таких действий оператора согласие абонента можно считать полученным, — сказал специалист.