Он добавляет, что семья старалась минимизировать использование мобильного интернета и в основном пользовалась Wi-Fi в отеле.

«Позже выяснилось, что в Египте данный пакет не действует. Однако до начала списаний я не получал предупреждений о том, что интернет тарифицируется вне пакета и по крайне высоким тарифам. SMS с рекомендациями по выбору сети поступили уже после того, как были произведены значительные списания», — продолжает он.

Белорус отключил мобильный интернет вручную, чтобы задолженность не росла. Он сетует: «Каких-либо автоматических ограничений или лимитов на возможные расходы со стороны оператора не предусмотрено, что потенциально могло привести к еще большему долгу».

Абонент оператора пояснил: за 57,69 МБ интернет-трафика начислили более 930 белорусских рублей, а роуминговый пакет на 1 ГБ так и остался неиспользованным. Он отправил компании просьбу пересмотреть задолженность, так как считает «сумму несоразмерной и возникшей при отсутствии надлежащего информирования».

«Однако оператор сообщил, что начисления корректны, а обращения подобного рода не подлежат рассмотрению и перерасчету», — говорит мужчина.

В предоставленной абонентом переписке с оператором компания действительно сообщает, что «пакет был неверно выбран, в результате чего произошли начисления не по пакету, а по стоимости роуминг-партнера» и «о стоимости компания информирует на официальном сайте, вся информация предоставлена в открытом доступе для самостоятельного изучения перед подключением услуги „Роуминг“».

На уточняющий вопрос Onlíner белорус сообщил, что пакет роуминговых услуг он выбирал сам и у него создалось впечатление, что тариф подходит для поездки в Египет.

«В момент подключения не было явного и недвусмысленного предупреждения о том, что Египет не входит в действие пакета и что в этом случае интернет будет тарифицироваться по базовым роуминговым тарифам с крайне высокой стоимостью», — продолжил он.

«Фактически же SMS-уведомления с рекомендациями пришли уже после существенных списаний, когда долг сформировался. Таким образом, даже если формально Египет не входит в данный пакет, для абонента это становится очевидно уже постфактум — по факту полученного счета», — заявил мужчина.

По его словам, «отсутствие явного и недвусмысленного предупреждения о том, что конкретная страна не входит в действие пакета, а также отсутствие автоматических ограничений или четких уведомлений до списаний привели к ситуации, когда последствия ошибки стали очевидны уже постфактум, по факту полученного счета».

«Именно этот аспект — прозрачность информирования и соразмерность последствий для обычного пользователя — кажется мне ключевым и полезным для читателей», — добавил он, согласившись, что его история будет полезной для других абонентов.

Мы, в свою очередь, напомним некоторые базовые правила для путешествующих за границу и планирующих пользоваться роумингом.

• Перед поездкой внимательно изучите условия предоставления роуминга и пакетов услуг, проверив, в каких странах действуют конкретные предложения.
• Читая условия, просматривайте полную версию, а не выдержку. Там могут быть дополнительные моменты, которые и сыграют ключевую роль.
• Подключая услугу, дожидайтесь ее включения: придет соответствующее уведомление.
• Установите в настройках телефона запрет на обновление приложений и синхронизацию данных или разрешите устройству обновления только в сети Wi-Fi (однако с этим пунктом нужно быть осторожным, так как «умный» Wi-Fi может использовать мобильные сети).
• Отключите автоматический выбор сетей и переключитесь на ручной. В этом случае телефон не будет подключаться к первой попавшейся свободной сети.

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро

Перепечатка текста и фотографий Onlíner без разрешения редакции запрещена. ga@onliner.by