За 58,7 мегабайта у белоруски хотели списать 5135 рублей. Вот что говорит оператор

В редакцию Onlíner обратилась читательница, для которой несколько десятков мегабайт интернет-трафика в другой стране вылились в серьезную задолженность перед оператором. По словам белоруски, произошло все еще в ноябре 2025 года, когда она вместе с семьей отправилась транзитом на Сейшельские острова через Эфиопию.

«‎Эта информация стала для меня полной неожиданностью»‎

Как вспоминает женщина, перед вылетом она перевела смартфон в «режим полета». По прилете в аэропорт Аддис-Абеба — Боле в Эфиопии она этот режим выключила, чтобы воспользоваться бесплатным Wi-Fi аэропорта. В транзитной зоне белоруска находилась несколько часов, и все это время, по ее словам, мобильные данные на ее гаджете были отключены:

— Через две недели, уже по дороге обратно, мне пришло SMS от МТС с уведомлением о неоплаченном счете на сумму 4955,43 рубля, с учетом НДС — 5135,07 рубля. Эта информация стала для меня полной неожиданностью.

После возвращения в Минск наша читательница отправила официальное обращение в компанию. Письменный ответ со стороны оператора она получила 31 декабря: в нем было указано, что долг белоруски снижен с 5135,07 BYN до 2567,53 BYN. Также заявлялось, что при обслуживании в режиме роуминга по абонентскому номеру женщины были оказаны услуги передачи тарифицируемого интернет-трафика общим объемом 58,7 МБ.

Женщина утверждает, что мобильным интернетом в аэропорту она не пользовалась, никаких загрузок или обновлений не инициировала, а доступ в интернет осуществлялся исключительно через Wi-Fi. Она заявила, что отправила повторное обращение в компанию и сейчас ожидает ответ со стороны оператора.

А что же говорит оператор?

Чтобы разобраться в этой ситуации, мы обратились в МТС. Вот как представитель оператора прокомментировал задолженность белоруски:

— Согласно информации, предоставленной роуминговым партнером в Эфиопии, 14 ноября 2025 года на номере абонента зафиксировано использование услуг передачи данных. Начисления произведены в соответствии с действующими тарифами и договорными обязательствами между операторами. Мы всегда стараемся идти навстречу пользователям, поэтому в данном случае, учитывая значительный размер задолженности, было принято решение о пересмотре суммы начислений, а также в виде исключения на оставшуюся сумму задолженности предложена рассрочка выплаты долга.

Как отмечает оператор, услуги связи могут инициироваться как самим абонентом, так и оборудованием. Например, автоматическим обновлением приложений, проверкой электронной почты, загрузкой погодных виджетов и данных о часовом поясе:

— Даже при отключенной передаче данных в настройках смартфона устройство может подключаться к сети: при автопереключении в случае нестабильного сигнала Wi‑Fi или активированных фоновых процессах, требующих данные мобильной сети.

Что же делать для того, чтобы не оказаться один на один с серьезной задолженностью после возвращения из путешествия? В МТС утверждают, что для исключения подобных ситуаций стоит заранее ознакомиться с тарифами в выбранной стране и выбирать оптимальные условия обслуживания, переводить устройство в режим ручного выбора сети и ограничивать фоновую работу приложений:

— Если пользователь не планирует пользоваться передачей данных в роуминге, необходимо в приложении «Мой МТС», интернет-помощнике и через контакт-центр отключить услугу «Роуминг» или же подключить услугу «Запрет на интернет-доступ в роуминге» — эти действия исключают непреднамеренное использование интернет-трафика за рубежом на уровне сети.

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро