Сегодня у оператора Life — да, название теперь пишется именно так — начало новой эпохи. Компания представила новый логотип, фирменный стиль и слоган, которые знаменуют множество изменений и нововведений. Мы поговорили с генеральным директором Life Эрдалом Яйла о том, что означает новый дизайн, о возможных причинах нестабильной связи и о том, чего ожидать белорусам от оператора в ближайшем будущем. Это первое интервью турецкого руководителя Life белорусским медиа.
— Что подтолкнуло вас провести ребрендинг и почему именно сейчас? Это только внешние изменения или они отражают новый этап и внутри компании?
— Решение о ребрендинге не возникло внезапно. Это история про взросление бренда и изменение нашей аудитории. Ребрендинг стал естественным шагом в развитии оператора, продолжением его эволюции. Если человек вырос, стал увереннее, сделал скачок в профессии и получил новые навыки — он не может ходить в одежде, которую носил пять лет назад. Она ему просто не подходит.
Изначально фокус коммуникаций Life был направлен на молодежь и жителей крупных городов. Теперь же наш фокус стал шире, изменился портрет аудитории: она стала, в том числе, более взрослой и зрелой. Нас выбирают и пенсионеры, и их внуки — Life стал оператором для всей семьи. Исследования подтверждают это: средний возраст наших абонентов — 41 год, а 30% среди новых подключений — это пользователи старше 50 лет. Нас стали воспринимать «семейным оператором».
Не могу не отметить и рост количества наших абонентов. Только за 2025 год активная база увеличилась на 6,3% и достигла 1,3 миллиона человек. Всего абонентов Life уже 1,5 миллиона.
— Вы упомянули о том, что сам бренд тоже «вырос». В чем это проявляется?
— За 17-летнюю историю Life прошел путь от оператора мобильной связи до цифрового оператора, который выходит за рамки телекома. Последние годы стали периодом масштабной работы над качеством сети: с 2020 года продолжается реализация проекта по расширению сети 4G за пределы крупных городов. Только за 11 месяцев 2025 года изменения затронули 3600 базовых станций. Сейчас услуги 4G доступны для 99% белорусов.
Еще один из масштабных проектов последних лет — модернизация собственной сети радиодоступа по всей стране, которая затронула больше 2000 базовых станций. Всем этим я хочу подчеркнуть, что наша ключевая задача — непрерывное улучшение связи и качества услуг, и здесь мы уже достигли значительных успехов. Достижения подтверждаются результатами драйв-тестов БелГИЭ: по данным квартальных показателей качества связи в 2025 году, Life занял первое место по доступности передачи данных и второе место в интегральной оценке качества связи в областных центрах во втором квартале, а также первое место по скорости отправки данных в третьем квартале.
Также за последние годы существенно вырос наш центр IT-разработки: теперь мы создаем полноценные цифровые продукты — от чат-ботов и модульных сайтов до веб-инструментов для работы с задолженностями. Параллельно мы развиваем онлайн-маркет, расширяем ассортимент товаров — от телевизоров до самокатов и систем «умный дом». В 2024-м мы полностью обновили официальный сайт силами собственного центра разработки.
Качественный рост сказался и на финансовых показателях. По итогам последних трех лет компания демонстрирует устойчивый рост выручки — такая динамика показывает, что бизнес развивается ровно и последовательно, без скачков и просадок. Эти изменения привели нас к тому моменту, когда настало время привести визуальную идентичность в соответствие с тем, чего мы достигли.
— Окей, расскажите, что отражает новый дизайн?
— Смайлик ушел в прошлое, а на его место пришел знак в форме символа L — заглавной буквы бренда. Смайлик был статичным символом радости, знак L — динамичный и объединяет технологии и эмоции. И в нем, помимо символа заглавной буквы, заложены еще несколько образов. Образ бумеранга — сигнала, который отправляется и возвращается к пользователю, бабочки — символа легкости, и даже сердца, в котором отражены наши эмпатия и человечность.
В основе начертания нового логотипа — мягкие линии, скругления и плавность. Бренд стал цифровым, но при этом остается человечным и дружелюбным. Новая цветовая палитра стала легче и адаптивнее для цифровой среды. Базовый синий теперь светлее, а акцентный желтый сменился свежим лаймовым. Темно-синий нашел свое место преимущественно в салонах связи, сохраняя преемственность с историей бренда.
— Слоган теперь тоже будет новым? Что он должен сообщать клиентам?
— Да, новую айдентику дополнил слоган «Так легко». Он отражает главную идею и миссию Life: объединяя продукты и сервисы в единую среду, мы делаем цифровой опыт простым и легким, чтобы нашим абонентам было легко выбрать, подключить, оплатить — и быть на связи. Тот же принцип мы применяем и к нашим продуктам: они должны быть интуитивно понятны, удобны и логичны. Мы рядом, чтобы цифровая жизнь была такой же легкой частью реальной жизни.
— В прошлом у вас были новые для белорусского рынка предложения вроде бесплатного и удаленного подключения или переноса номера с другого оператора. Планируете ли чем-то подобным удивить снова?
— Да, мы стараемся быть челленджером для рынка операторов Беларуси. Например, Life первым запустил 3G в 2009 году, а в августе 2016-го одним из первых внедрил стандарт 4G. Как вы отметили, мы первыми инициировали процедуру переноса номера, она была поддержана Министерством связи и внедрена на рынке.
Что нового приходит с ребрендингом? Первое — это трансформация приложения. «Мой Life» получил масштабное обновление. Появилась новая система идентификации Life ID, которая работает во всех разделах. Само приложение теперь называется Life — нейминг подчеркивает переход к единому цифровому пространству, в котором объединены связь, финансы, покупки и развлечения в единой экосистеме. Уже в ближайшее время мы выпустим виртуальную банковскую карту, управлять которой можно будет прямо из приложения. Там же собраны развлечения и обучение: игры, развлекательный контент и образовательные сервисы, онлайн-маркет теперь стал частью супераппа. Также мы полностью обновили главный экран приложения: пользователи могут моментально увидеть остатки трафика, детализацию, активные услуги и управлять ими.
Также уже с 3 декабря у нас появится новая линейка тарифов — «Всё легко», которая придет на замену линейки «Бесконечных».
Изменения происходят и в оффлайне — это редизайн салонов связи. Мы не просто обновляем вывески — мы полностью переосмыслили физическое пространство бренда. Это масштабный проект редизайна, который стартовал в 2025 году и станет логичным продолжением цифровой трансформации. Внедрение новой айдентики будет проходить поэтапно. Цифровые сервисы — приложение, сайт, маркет — уже работают в обновленном стиле. А офлайн-пространства будут меняться постепенно: редизайн салонов и обновление вывесок пройдут по графику обновления.
— В последнее время абоненты нередко жалуются на проблемы с качеством связи. Почему они могут возникать, на ваш взгляд?
— Связь — это живая инфраструктура, на которую влияет большое количество факторов, и далеко не всегда причина кроется в работе оператора. Обычный пользователь замечает связь только тогда, когда она работает с перебоями или пропадает, но, если смотреть со стороны сети, это сложная и взаимозависимая система.
Какие могут быть причины трудностей с сигналом? Во-первых, растет нагрузка на сеть. Каждый год абоненты потребляют все больше данных — только за последний год интернет-трафик увеличился на 20%. Это связано не просто с тем, что люди чаще сидят в интернете, а с тем, что изменилось само качество и формат контента: видео стали длиннее и «тяжелее», стриминг работает в более высоком разрешении, сервисы используют больше фоновых данных, а соцсети фактически перешли на видеоформаты. В пиковые периоды или в местах, где спрос резко появляется, — например, в сельской местности летом — отдельные участки сети могут испытывать перегрузки.
Во-вторых, качество связи сильно зависит от конкретной локации. Иногда вопрос возникает на уровне одного дома, двора или даже этажа — например, на последних этажах многоэтажек, где радиоволны ведут себя иначе. Или при плотной застройке, в подвальных помещениях, в местах со сложным рельефом.
Третья причина — индивидуальные факторы устройств. Поврежденные сим-карты, смартфоны, не поддерживающие новые стандарты связи, настройки сети, отсутствие средств на счете, временные сбои в настройках устройства — все это довольно часто оказывается причиной ухудшения связи. Именно поэтому мы в первую очередь проводим подробную диагностику, обращая внимание даже на мелкие детали, которые могут влиять на качество.
Отдельно отмечу, что мы системно модернизируем инфраструктуру. За последние два года 85% инвестиций было направлено именно в сеть: проведена модернизация двух тысяч базовых станций, обновляются центры обработки данных, используются ИИ-инструменты, укрепляется информационная безопасность. Это уже дало результат: время установления соединения сократилось почти в два раза, улучшилась передача данных, а абоненты все чаще отмечают положительные изменения.
Что касается работы с обращениями клиентов: мы держим круглосуточную поддержку, а среднее время дозвона сейчас — 36 секунд. Каждое обращение рассматриваем индивидуально, и, если речь идет о проблеме в конкретной локации, инженеры проводят анализ покрытия, выезжают на место, делают драйв-тесты и предлагают решения.
То есть причины могут быть разные — от роста нагрузки до особенностей конкретного помещения или устройства. Но наша задача остается неизменной: делать связь надежной, доступной и удобной в использовании, и мы продолжаем системно вкладываться в развитие сети по всей стране.
— Расскажите, пожалуйста, чуть подробнее, какие шаги предпринимает компания для подготовки сети к новым технологиям и современным требованиям пользователей?
— Если говорить о новых сетях, их развитие происходит по модели «общей инфраструктуры». Законодательно решено, что новые сети поставляет единый инфраструктурный оператор, а операторы мобильной связи уже предоставляют услуги своим абонентам. Представьте это как одну большую комнату или зал для всех: у каждого равный доступ и одинаковые возможности для абонентов.
Мы работаем над проектами, которые готовят наши системы и решения к новым технологиям, чтобы обеспечивать абонентам современный и удобный сервис.
— В нашу редакцию регулярно попадают истории с неожиданными списаниями. Расскажите, как вы работаете с финансовой безопасностью абонентов?
— Для нас финансовая безопасность клиентов — принципиальный вопрос, поэтому в Life такие ситуации исключены на уровне самой модели расчетов. Мы единственный оператор в Беларуси, который как основную модель использует систему предоплаты — такая система полностью исключает появление минуса. Все очень просто: любые услуги — либо по предоплате, либо в кредит, но только с согласия клиента заранее. Если абонент выбирает предоплату, он расходует ровно ту сумму, которую внес. Если выбирает кредит — это было его решение, которое он принял сам. Мы считаем, что связь должна быть не только качественной, но и абсолютно прозрачной. И мы продолжим делать все, чтобы это правило сохранялось, потому что доверие клиентов и предсказуемость сервиса для нас важнее всего.
— Сейчас многие совершают звонки через мессенджеры, а не с помощью непосредственно мобильной связи. Видите ли вы в этом проблему?
— Да, действительно многие пользователи используют мессенджеры для звонков, но, по нашим данным, классические звонки белорусы используют даже чаще. Внутренние опросы показывают, что 90% абонентов пользуются голосовой связью для общения с семьей и друзьями. Часто звонят через мессенджеры 45% пользователей. Есть распространенное мнение, что голосовая связь — это «про старшее поколение», а молодежь почти не звонит, однако наши внутренние исследования опровергают этот миф: почти нет различий между мужчинами и женщинами, а также между возрастными группами — звонят все.
Мы проанализировали объем входящих и исходящих минут на одного абонента за последние пять лет, и среднее значение в месяц остается стабильным: около 300 минут. Наш подход прост: мы ориентируемся на реальные привычки и потребности абонентов. Если человеку удобно звонить — связь должна работать без ограничений. Если через мессенджеры — мы обеспечим качественный интернет.
Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро
Перепечатка текста и фотографий Onlíner без разрешения редакции запрещена. ga@onliner.by