Американская авиакомпания Delta Air Lines применяет динамическое ценообразованию билетов, которое работает на основе искусственного интеллекта, чтобы определять индивидуальную максимальную стоимость, которую пассажир готов заплатить за перелет. Такой подход существенно повысил выручку компании.
ИИ действует как «супераналитик», работающий круглосуточно и без выходных, определяя индивидуальные цены на билеты, которые следует предлагать отдельным клиентам в режиме реального времени, на конкретные рейсы и в определенное время, поясняет The Verge.
Сейчас Delta Air Lines использует ИИ для определения цен 3% от всех билетов, однако компания намерена увеличить этот показатель до 20% процентов к концу этого года, так как довольна результатами.
«Мы находимся на этапе интенсивного тестирования, и нам нравится то, что мы видим. Нам это очень нравится, и мы продолжаем внедрять это», — сказал Глен Хауэнштейн, президент авиакомпании.
По его мнению, продажи билетов на основе ИИ — это новый подход, который будет использоваться в будущем. Хауэнстайн признал, что Delta Air Lines воодушевлена первоначальными результатами по выручке, полученными в ходе тестирования, но отметил, что переход на ценообразование на основе ИИ может быть «очень опасным, если его не контролировать и делать неправильно».
«Они пытаются заглянуть людям в голову, чтобы узнать, сколько клиенты готовы заплатить. По сути, они взламывают наши мозги», — прокомментировал Джастин Клоцко из организации Consumer Watchdog, которая защищает интересы налогоплательщиков и потребителей.
Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро