250 МБ — минус 4285 рублей. Эти белорусы неудачно подключились к интернету за границей

Два абонента оператора МТС столкнулись с неприятностями за границей. Мужчина был в командировке в Англии и за 250 МБ трафика получил минус 4285 рублей. А девушка отправилась в отпуск в Грузию и привезла оттуда задолженность более 500 рублей. Выяснили, что произошло, и попросили оператора прокомментировать оба кейса.

Неудачный рейс в Англию

В редакцию Onlíner обратился мужчина, который работает международным водителем с регулярными рейсами по Европе. В конце марта он оказался в Англии и, по словам читателя, случайно подключился к интернету через белорусскую сим-карту МТС. Услуга обошлась белорусу в 4285 рублей за 250 мегабайт трафика.

«Я пользуюсь английским интернетом, но так вышло, что, наверное, каким-то образом подключился белорусский интернет. Не та сим-карта выбралась. И за 245 мегабайт у меня сняли с баланса 4300 белорусских рублей. Это означает, 100 мегабайт стоят почти 2000 белорусских рублей. Но как такое может быть?» — возмутился абонент.

Как утверждает дальнобойщик, никаких оповещений о переходе на роуминг он не получил, а в приложении посмотреть информацию о тарифах не удалось — появилось лишь сообщение об ошибке.

Мужчина обратился к оператору и спустя несколько дней получил ответ и уменьшение задолженности.

«Следуя принятой в МТС концепции максимального соответствия ожиданиям абонента, сумма начислений за рассматриваемые услуги передачи данных уменьшена на 3643,01 руб.», — говорится в официальном ответе МТС.

Дорогой отпуск в Грузии

По рассказу абонентки МТС в Threads, на ее счете после заграничной поездки образовался довольно существенный «минус» — чуть более 500 рублей. Девушка уточняет, что летала в Грузию, но до этого специально подключила пакет интернет-роуминга объемом в 1 ГБ, работающий в стране.

 — Услуга у меня была до 7 марта, и я это прекрасно знала, — заявляет девушка. — Поэтому седьмого числа [того же месяца] мобильные данные не использовала. Каково было удивление, когда я захотела продлить услугу и на следующий день увидела такой минус на балансе.

Далее пользовательница, как продолжается в рассказе в соцсети, заказала детализацию расходов, где и нашелся некий «клик» за 447 рублей. Разница с фактическом «минусом» на балансе, как говорит собеседница, — журналист Onlíner связался с ней для уточнений — объясняется «налогом».

Кроме того, как добавляет абонентка, даже при заблокированном номере «с баланса каждый день» списывается определенная сумма, на момент нашего разговора составившая в общей сложности 8 рублей.

В итоге девушка обратилась к оператору с заявлением о пересмотре «минуса» на счете — на его рассмотрение, по словам собеседницы, ссылающейся на представителей компании, может уйти до месяца.

Комментарий оператора

Мы обратились за комментарием к оператору и получили ответ сразу по обеим ситуациям. Публикуем ответ полностью:

«Абоненты МТС получают приветственное уведомление при первой регистрации в сети на территории другой страны и могут подключить услуги, оптимизирующие расходы за рубежом. Тарификация пользователей осуществляется в строгом соответствии с данными биллинговой системы, начисления производятся согласно тарифам в сети партнера и действующими договорными обязательствами между операторами. Так, абонент в Великобритании воспользовался тарифицируемым интернет-трафиком спустя 5 суток после первичной регистрации в роуминговой сети, а пользователь в Грузии – спустя час после завершения действия предоплаченного пакета. При этом мы всегда стараемся идти навстречу: в указанных случаях после обращений абонентов приняты решения о пересмотре сумм задолженностей с учетом всех обстоятельств.

 В зависимости от настроек пользователя смартфон может отправлять данные из-за фоновых обновлений, синхронизации приложений или автоматического переключения сотовых данных между SIM-картами. Чтобы избежать непреднамеренного использования услуг в роуминге, рекомендуем заранее перевести SIM-карту в режим ручного выбора сети, выключить функцию «Переключение сотовых данных», ограничить фоновые процессы. Если вы не планируете пользоваться услугами, можно на уровне сети отключить услугу „Роуминг“ или подключить бесплатный „Запрет на интернет-доступ в роуминге“. Альтернатива — интернет-пакеты, оптимизирующие расходы. Например, в Великобритании, Грузии и еще 76 направлениях доступна услуга „Unlim за границей», плата за которую взимается посуточно и только в случае использования передачи данных».

• Читайте также: Как не разориться в роуминге

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро