Абоненты МТС жалуются на бесплатную услугу, которая скоро станет платной. Комментарий оператора

В редакцию Onlíner поступило несколько сообщений от абонентов оператора МТС, есть также записи на нашем форуме. Они касаются предложения компании, в рамках которого абонентам подключили услугу «МТС ТВ 50» — на «акционный ознакомительный период со скидкой 100%». Вскоре он закончится, сервис станет платным — его можно отключить или оставить, о чем сообщается в СМС. Тем не менее у некоторых абонентов возникли вопросы.

На днях абоненты оператора МТС начали получать СМС, в которых сообщается, что 8 апреля ознакомительный период услуги закончится, она будет стоить 6 рублей в месяц. В том же СМС предлагается способ отключить «МТС ТВ 50» (если этого не сделать, доступ к сервису станет платным).

Претензии одного из абонентов касались, по его словам, роста стоимости тарифа из-за введения платы за «МТС ТВ 50» после «грейс-периода». Правда, речь шла о тарифе «Супер 25», в котором упоминаемая услуга отсутствует изначально, а значит, стоимость и наполнение не меняется (при условии отказа от платной услуги после 8 апреля).

Другой пользователь обозначил претензию, связанную с отсутствием, по его словам, упоминания услуги в перечне подключенных в «Личном кабинете» (он прислал скриншоты, где строчка с этой услугой отсуствует).

Также читатель Onlíner опасается, что некоторые абоненты (возрастные, например) могут не заметить уведомлений.

Мы отправили запрос в МТС с просьбой ответить на несколько вопросов:

• На каких тарифах была подключена услуга «МТС ТВ 50» на акционный ознакомительный период?
• Уведомляли ли пользователей о подключении акционной услуги на ознакомительный период, как и когда?
• Была ли услуга «МТС ТВ 50» на каких-то тарифах изначально и была ли включена в их стоимость? Если да, то поднимется ли стоимость тарифа после 8 апреля?
• Действительно ли акционная услуга не отображается в списке подключенных?
• Рассматривает ли оператор обратный алгоритм: автоматическое отключение акционной услуги и активное действие абонента для ее продолжения?

Ответы публикуем полностью:

— До 1 апреля акционный ознакомительный период на услугу «МТС ТВ 50» доступен на четырех тарифных планах: «Супер 10», «Супер 25», «Супер max 50», «Безлимитище+». После указанной даты условия акции изменяются, и специальным предложением, предусматривающим скидку 100% на услугу «МТС ТВ» в течение 7 дней, смогут воспользоваться все абоненты компании. Абоненты были уведомлены о проведении акции до начала ее проведения стандартными для компании способами: размещение информации на сайте mts.by и в салонах связи, а также посредством СМС.

Услуга «МТС ТВ 50» не входила и не входит в состав тарифных планов. Стоимость тарифных планов, на которых доступно акционное предложение, после 8 апреля не изменится.

В МТС выработан алгоритм уведомления абонентов, предусматривающий направление СМС с информацией о завершении акционного ознакомительного периода пользования той или иной услугой. В этом уведомлении компания также сообщает, что абоненты могут продолжить пользоваться услугой на стандартных условиях или отказаться от нее, выполнив определенное активное действие.

Информация обо всех подключенных услугах, в том числе о «МТС ТВ 50», доступна абонентам в мобильном приложении «Мой МТС», в интернет-помощнике и по USSD-запросу *111*11#.

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро