Абонент МТС: оператор перевел меня на более дорогой тариф без явного моего согласия. Оператор прояснил ситуацию

В редакцию Onlíner обратился абонент оператора МТС, который оказался недоволен акционным предложением компании. По его словам, оператор инициировала массовое изменение тарифных планов под видом «акции», причем без явного согласия абонентов: «Я столкнулся с этим лично». Речь идет о архивном «Безлимитище» и новом тарифе — «#Безлимитище».

Согласно подсчетам абонента, его платеж, если он останется на новом тарифе, вырастет с примерно 20 рублей в месяц до 35. Мужчина также отмечает, что название нового тарифа практически идентично старому и потому может запутать. Он добавляет: «Уведомление об изменении тарифа легко пропустить среди множества рекламных сообщений от оператора. Вслед за СМС об изменении тарифа может прийти рекламное». Далее абонент приводит в пример скриншоты:

Также читатель Onlíner отмечает, что оператор предоставляет возможность вернуться к старому тарифу, набрав комбинацию символов. Однако, по словам другого абонента МТС, далеко не все пользователи обратят внимание на эту возможность и вообще обратят внимание на то, что кажется обычным рекламным сообщением.

Также ситуацию обсуждают и на форуме Onlíner.

Onlíner отправил запрос в компанию МТС. Нас интересует несколько моментов:

1. Почему оператор переводит абонентов на другой тариф без получения их согласия?

2. Сохранятся ли для абонентов расценки на уровне текущей абонплаты после завершения акции?

3. Если абонент заметит перевод на другой тариф спустя длительное время, сможет ли он вернуться на прошлые условия, а также вернуть средства в случае, если акционная стоимость увеличится в сравнении с его текущими платежами?

Дополнено

Пресс-служба МТС прислала комментарий по ситуации. Публикуем его полностью.

— В период с 1 августа по 31 октября 2024 года компания МТС проводит маркетинговую акцию для абонентов архивных тарифных планов «Безлимитище», «Безлимитище 2.0», «Безлимитище+» и «Безлимитище Х».

В рамках акции абонентам указанных тарифных планов активируется тарифный план «#Безлимитище», на котором абоненты получают безлимитный интернет и больший пакет минут на все сети (на тарифе «#Безлимитище» доступно 700 минут), при этом уровень абонплаты для абонентов не меняется.

При активации абоненту нового тарифного плана по акции МТС информирует абонента посредством SMS-сообщения, в котором дополнительно указывается ссылка на описание акции на сайте, а также способ возврата на свой старый тарифный план, если абоненту не интересно наше предложение.

Важно отметить, что вернуться на свой тариф абонент может в любой момент действия акции. Для этого нужно ввести USSD-запрос *920# либо обратиться к оператору. После окончания действия акции все абоненты, которые на дату окончания акции будут являться ее участниками, вернутся обратно на свой предыдущий тарифный план.

Подробное описание акции размещено на официальном сайте МТС в разделе «Акции и бонусы».

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро