Не ходите, дети, в роуминг: абонент МТС заплатит за 25 МБ трафика 3,2 миллиона рублей

Проблема роуминговых тарифов давно обсуждается как в нашей стране, так и в Европе. Летом Европейская комиссия опубликовала решение, согласно которому в странах ЕС с 2017 года будет отменена плата за данную услугу и европейцы смогут во время путешествий за границу платить за телефонные разговоры и передачу данных столько же, сколько они тратят по тарифу на родине. Аналогичная практика ожидается и в ЕАЭС.

Пока же ситуация остается невыгодной для абонентов, которые по собственной воле или незнанию могут столкнуться с появлением астрономических счетов за услуги в роуминге. В адрес редакции Onliner.by поступило письмо от одного из читателей, который рассказал, как сотовый оператор выставил счет более чем на 3,2 млн рублей за 25 МБ трафика.

* * *

Во второй половине августа супруга и дочь отправились в Европу на недельный отдых. Во время путешествия они посетили несколько европейских стран, в одной из которых мой ребенок, как я выяснил позже, «насидел» в интернете на 3,2 млн рублей. Перед отъездом я предупредил: «Интернетом с „симки“ МТС не пользоваться — это слишком дорого». Уже находясь за пределами Беларуси, дочь, увидев на счету 90 тыс. рублей, забыла про мой наказ и решила «пару минут посерфить по интернету».

Этих пары минут оказалось достаточно для формирования огромной задолженности: цена мегабайта, как можно посчитать, составила более 131 тыс. рублей (более $7 по текущему курсу). О сумме я узнал после звонка представителя оператора, который предложил в течение 10 дней погасить долг и при необходимости выплачивать ее частями.

Понимая, что ответственность лежит на мне, я все же направился в офис МТС, чтобы объяснить ситуацию и найти из нее менее болезненный выход. В офисе компании специалист с понимающим видом предложила решение: платить. Однако я оформил заявление, в котором попросил снизить платеж. На форумах попавшие в подобную ситуацию абоненты пишут, что в некоторых случаях оператор идет навстречу. Но не в моем: на решение не повлияло и то, что я являюсь прилежным клиентом компании практически с момента начала ее работы в Беларуси.

Через оговоренное время пришел официальный ответ, в котором начальник отдела по работе с обращениями клиентов сообщил: «МТС совместно с роуминговыми партнерами в указанный период надлежащим образом исполнил свои обязательства» и списание средств проведено обоснованно.

Долг я, конечно, погашу, но у меня возникает основной вопрос: откуда берутся такие высокие тарифы? Зная ситуацию за рубежом, уточню: этот вопрос касается не только белорусских операторов.

* * *

Мы обратились в компанию МТС за комментарием, который публикуем ниже без изменений.

«Стоимость роуминговых тарифов МТС определяется с учетом цен на услуги роуминговых партнеров. Роуминговые партнеры, в свою очередь, самостоятельно определяют цену на свои услуги и для взаиморасчетов закрепляют ее для зарубежных операторов, в т. ч. для МТС, в иностранной (для Беларуси) валюте.

МТС рекомендует абонентам, которые находятся в роуминге, с повышенным вниманием следить за расходом любых услуг связи. Если абоненту в роуминге не потребуется мобильный интернет, его следует отключить. Если говорить о смартфонах и планшетах, то ограничить расход мобильного интернета можно программными средствами. В любом случае МТС советует владельцам „умных“ устройств перед выездом за границу разрешить в настройках автоматическое обновление приложений только при Wi-Fi-подключении к интернету».