Абонент заподозрил life:) в недобросовестной рекламе
В редакцию Onliner.by обратился абонент, заподозривший оператора life:) в недостоверной рекламе. В качестве юридического лица пользователь подключился на тарифный план «3G life:) Модем» с услугой Unlim. Однако воспользоваться сервисом абоненту не удалось.
По словам читателя, он так и не увидел более-менее приличную скорость доступа в интернет. Несмотря на то, что теоретически модем способен обеспечивать скорость до 21 Мбит/с, на деле она не поднималась выше 2 Мбит/с, а исходящая и того меньше — около 0,2 Мбит/с.
«Модем рабочий, сигнал 3G, пять антенок в центре Минска. Но как на такой скорости можно отправить письмо с вложением хотя бы 5 МБ? Сдается мне, что скорость они ограничивают программно, с целью „фиг вам, а не анлим“», — считает абонент.
В течение двух дней он несколько раз звонил в службу поддержки life:). Проблему обещали рассмотреть в индивидуальном порядке, но хотя бы приблизительных сроков решения не называли. Во время одной из бесед со службой поддержки пользователь с удивлением для себя узнал, что на «безлимитном» тарифе установлен порог — 45 ГБ. По достижении этого значения скорость доступа в сеть ограничивается до 64 кбит/с.
«У себя на сайте life:) обещает полный безлимит, при подключении меня тоже никто не предупредил о пороге в 45 ГБ. Считаю, что это не что иное, как нарушение закона „О рекламе“, в частности пункта, где идет речь о недостоверной рекламе. Впрочем, даже эти 45 ГБ выкачать на данном оборудовании невозможно, из-за низкой скорости парализована работа 15 человек», — заявил абонент.
Отметим, что на сайте life:) в разделе для физлиц указан порог в 45 ГБ. Однако на странице, посвященной работе с юридическими лицами, такой информации нет, зато есть символ бесконечности. Найти данные об ограничении можно на сайте оператора в разделе со ссылками на правила оказания услуг для различных предложений.
Приводим комментарий пресс-службы оператора:
— В момент подписания документов абоненту и в дальнейшем его представителю дважды было указано на специфику предоставления услуги передачи данных. А именно — на то, что на предложениях Unlim действительно не существует скоростных ограничений. Однако по достижении так называемого этического лимита (в данном случае это 45 ГБ), который так или иначе существует в сфере предоставления мобильных интернет-услуг во всем мире, скорость будет ограничена. Кроме того, при заключении договора об оказании услуг клиент был ознакомлен с «Порядком оказания услуг по предложению», в котором указаны условия безлимитного скоростного режима передачи данных. Абонент подтвердил согласие с предоставленными условиями подписью. Порядок оказания услуг по существующим предложениям для бизнес-клиентов доступен и на официальном сайте компании life.com.by в разделе «Интернет».
Клиент был информирован также о том, что при исправности оборудования скорость передачи данных может варьироваться от минимально допустимых до максимальных показателей в зависимости от нагрузки на сеть, локации и других геофизических условий местности. Эта информация указана и на нашем сайте в следующем виде: «Обращаем ваше внимание, что связь в силу естественных условий распространения волн может ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами вблизи или внутри зданий, в тоннелях, подвалах и других подземных сооружениях, из-за локальных особенностей рельефа и застройки, метеорологических условий и иных причин».
Для выяснений обстоятельств, связанных с работой модема, 02.09.2014 клиент обратился в службу поддержки мобильного оператора life:) по поводу низкой скорости передачи данных. Обращение было принято. Согласно инструкциям, специалисты компании проверяют исправность оборудования и при необходимости выезжают на место расположения клиента для проведения специализированного мониторинга в порядке очереди. Но, не дождавшись своей очереди, 04.09.2014 абонент повторно обратился в службу поддержки life:). И, снова не дождавшись ответа, расторгнул договор. Поэтому дать компетентный и объективный комментарий по ситуации, связанной с работой модема, невозможно.
Любопытно, что вскоре после нашего обращения в пресс-службу life:) за комментарием скорость доступа при использовании модема компании увеличилась до 17 Мбит/с.
