Onliner.by: 13 лет в эфире!

Хорошо работать в быстрорастущей компании. Во-первых, тот факт, что растет она быстро, говорит о правильно выбранном направлении усилий всего коллектива: людям нравится продукт, и они голосуют за него закладками в браузере. Во-вторых, еще пять лет назад ты был «новым сотрудником» в маленькой, но дерзкой команде. Сегодня команда большая (и не менее амбициозная), а ты вроде как уже всякого повидал. В общем, Onliner.by справляет 13-летие, а перед вами — самая необычная статья за все время его существования.

Первое письмо на планшет приходит еще в 6:30 утра. Не знаю, когда находит время на сон один из наших литературных редакторов Вадим, но в письме лежит вычитанная, сверстанная и готовая к печати статья. Она появится в ленте через полтора часа, и еще есть возможность познакомиться с ней за утренним чаем. За это время остальные редакторы скинут еще три-четыре больших материала, которые откроют новый информационный день.

График интенсивности трафика за вчерашний день показывает, что ночью, с двух до четырех, все посетители видели «заглушку» — винтажную игру «Космические захватчики». Значит, админы и программеры «крутили» серверные стойки и не спали. Ведь уже с пяти утра график начнет расти, а люди хотят видеть работающий сайт: поискать что-то в каталоге, пообщаться на форуме или дочитать те новости, что прошли мимо вчера.

Не знаю, как для кого, но для меня анализировать этот график — особый ритуал. Как хорошо на нем видно начало рабочего дня, обед, уход с работы и вечерний подход к домашнему компьютеру! Кстати, больше всего вас на сайте примерно с 20 до 22 часов. Летом вы идете гулять на свежем воздухе, и рисунок совсем другой, но зимой в интернете как-то интереснее.

Ежедневно с 8 до 20 часов над сайтом работает более 80 человек. Для интернет-проекта в рамках Беларуси — очень много, а ведь надо обязательно учесть, что в команде собраны высококвалифицированные, умные, даже, может, горячие люди.

Тринадцать лет назад, 14 февраля 2001 года, в эфир вышел сайт о мобильных технологиях Onliner. Даже пока без своего домена, с дизайном, который сейчас подошел бы к мобильной версии, и одним человеком по ту сторону монитора. Его зовут Виталий Шуравко, и он до сих пор руководит сайтом (и читает эти строчки, я уж точно знаю). В тесной компании приятелей несколько лет он своими руками делал вот это вот все, потом расширил бизнес и поставил его на профессиональные рельсы.

Воу-воу, не так просто.

Ничего этого бы не было, если бы не вы, посетители. Ты можешь делать сколь угодно классный продукт, но он никогда не станет популярным, если не покажется удобным широкому кругу потребителей. В интернете оно ведь как: сменить закладку и отдать предпочтение другому очень просто. Вернуть же назад людей, и тем более прирастить их количество — это надо немного видеть наперед.

Как видеть наперед? Я бы сказал так: надо слышать. Надо слышать, чего хотят твои клиенты (то есть вы). Если «накосячил» — посыпать голову пеплом и исправить; если попал в цель — не забывать, кто тебя вдохновлял (это опять вы).

В корпоративных историях можно прочесть сколь угодно хвалебных речей компаниям, но никто не пишет о том, через какие тернии ты к этим звездам продираешься. Внимание на экран: сейчас такая история будет.

Весной 2009-го velcom праздновал 10-летие начала работы в Беларуси, и мы задумали сделать с ними конкурс. Конкурс такой: сфотографировали сотню базовых станций оператора в Минске и предложили читателям найти 10 самых первых из них, установленных в 1999 году. Победитель, первым приславший правильные ответы, получал ноутбук.

В общем, запустили мы конкурс с ошибкой: одна из базовых станций была указана нами как выигрышная неверно, но этого никто не знал до окончания приема ответов. Кроме того, вышло так, что один участник прислал в редакцию комбинацию базовых станций ровно с той же ошибкой, что допустили мы. Были и те, кто указал 10 верных БС, несмотря ни на что.

Прием заявок шел до вечера пятницы, впереди маячили выходные, все разъехались по домам. Представьте мой ужас, когда, зайдя вечером на Onliner.by, я обнаружил гневную отповедь посетителей в специальной ветке форума, где они обвиняли нас во всех смертных грехах и «подставе» на конкурсе!

Надо ли говорить, что наш оперативный штаб прибыл на место работы уже через полчаса. Мы съездили к этой злополучной базовой станции (лично я — с мыслями о неизбежном увольнении), убедились в эпик фэйле и вернулись в офис. Что же делать?

Короче, это были тяжелые вечер и часть ночи. В ленту запустили новость, в которой честно рассказали об ошибке. Трое из причастных к конкурсу лишились премий за месяц — за них был куплен второй ноутбук (не отбирать же первый у пользователя, который так же искренне заблуждался, как и мы).

Как мне кажется, из той дурацкой ситуации получилось выйти хорошо. И с тех пор я твердо убежден, что всякий раз будет получаться так же хорошо, если ты признаешь перед своими посетителями свою неправоту и предпринимаешь шаги для исправления.

Спасибо вам за доверие, мы на самом деле это очень ценим.

Да, еще хочется сказать одну вещь. За пять лет в кресле главного редактора Onliner.by я понял, что компания наша живет и двигается вперед идеями ее сотрудников и посетителей. Я уверен — это бездонный ресурс, как бездонно звездное небо над головой, а значит, впереди еще много крутых запусков и дерзких проектов.

Хоть и написан этот текст от первого лица, я знаю, вся наша боевая интернет-дружина присоединяется к благодарностям вам, читателям, форумчанам, покупателям и продавцам. Это 13-летие не столько наше, сколько ваше; я уже говорил, но мне хочется еще: вдохновение мы берем от вас.

Услышимся на страницах Onliner.by!