В МТС прошел день открытых дверей: топ-менеджеры оператора поработали консультантами
Сегодня в минских офисах МТС прошла необычная акция: топ-менеджеры компании в течение нескольких часов работали простыми консультантами, общаясь с абонентами лицом к лицу. Мы побывали в центральном офисе оператора, где всех гостей встречали первый заместитель гендиректора МТС Евгений Брянцев и руководитель компании Владимир Карпович.
Журналист Onliner.by прислушался, с какими вопросами и проблемами приходят в МТС действующие или потенциальные абоненты.
Некоторые приходят узнавать, за что списались деньги. Как в конце концов оказывалось, пожилые люди часто случайно нажимают не ту кнопку после получения рекламной рассылки. Бабушку переполошило вчерашнее SMS-сообщение от МЧС, после которого она зачем-то вызвала такси по короткому номеру.
Многие интересуются акционными предложениями. Высоким спросом пользуется оборудование, особенно недорогие смартфоны, желательно в рассрочку.
Ян, водитель
— Пришел поменять телефон: в старом треснул экран. Интернет особо не нужен, поэтому присматриваюсь к простой «звонилке». Есть еще второй телефон, с «симкой» velcom. Мне МТС нравится больше! Хорошо, что можно взять деньги в долг, вся Беларусь покрыта.
Антон, студент
— Пришел купить планшет в рассрочку по акции. К оператору претензий нет, обслуживание на уровне, качество связи тоже.
Вячеслав и Инна, студенты
— Зашли выбрать тариф для планшета. Посоветовали как раз то, что мы хотели. Гендиректор, правда, больше спрашивал о качестве услуг, а консультировала в основном девушка. Оператор как оператор, интернет работает, «голос» тоже.
Виктор, водитель
— Потерял SIM-карту, теперь восстановил ее и параллельно попросил изменить тарифный план. Я с самого начала с МТС, оператор меня полностью устраивает. Проконсультировали великолепно. Сегодня с удивлением узнал, что для изменения тарифа не обязательно идти в офис, можно все это сделать с телефона.
Станислав Николаевич, пенсионер, преподаватель Военной академии
— Обслуживание очень понравилось, я пользуюсь услугами МТС с 2006 года. Внук отдал мне смартфон: давай, говорит, дед, осваивай. Ну я и осваиваю, деньги положил, а кто-то их «содрал». Вот и пришел сюда. МТС молодцы, я показал, рассказал, они посмотрели и все вернули. Поэтому я доволен.
Юрий, пенсионер
— Неделю назад перешел с life:) на тариф для пенсионеров в МТС. В принципе, все устраивает, но непонятно, куда списываются деньги. Объяснили, все лишнее отключили, теперь должно быть нормально. Вообще, обслуживание прекрасное, к абонентам отлично относятся. Есть, правда, вопросы с запросом баланса, на весь экран что-то пишут, расписывают латинскими буквами, и баланс стоит где-то в середине, поди найди, где он там. Проще надо, как у life:). К тому же реклама всяких сервисов — зачем они пенсионеру на социальном тарифе?
Гендиректор МТС Владимир Карпович заявил, что подобные мероприятия будут проходить регулярно, причем не обязательно с участием прессы.
