В Минске рассказали об информатизации поликлиник
Сегодня в Минске прошла пресс-конференция, посвященная увеличению эффективности работы медицинских учреждений с помощью современных технологий. В частности, речь шла о способе повысить качество обслуживания пациентов с использованием онлайн-сервисов бронирования талонов к врачу.
Организатором мероприятия стала компания «Мапсофт», чье решение уже применяется в 49 белорусских поликлиниках, 42 из которых базируются в Минске. По словам представителей компании-разработчика, на рынке существуют аналогичные системы. Некоторая их часть является аналогом простейшей «обратной связи» со всеми вытекающими последствиями. Есть и удачные варианты, однако их слабое место — отсутствие централизованной системы управления и взаимодействия с данными.
Разработанная компанией «Мапсофт» система и сервис заказа талонов через интернет позволяет снизить нагрузку на регистратуру, избавиться от путаницы и контролировать процесс назначения даты и времени визита. Этот факт подтвердили представители нескольких медучерждений, подключенных к сервису.
Так, по словам главврача 34-й поликлиники Натальи Дергач, через интернет в среднем доступно 75% от общего количества талонов к врачам, по некоторым специальностям — 100% (квота задается администрацией поликлиник). Здесь же установлены инфокиоски и организован пока единственный для таких заведений в Беларуси call-центр. Он позволяет избежать ситуаций, когда недовольные пациенты жалуются, что в поликлинику не дозвониться, а «на регистратуре не берут трубку». «Вчера, например, мы приняли 787 звонков, среднее время ожидания — 3 минуты», — поделилась информацией Наталья Дергач.
В планах разработчиков — создание для медицинских учреждений системы электронной очереди. Однако в данном случае существует ряд проблем, в том числе наличие временны́х нормативов по обслуживанию пациентов (12—15 минут в зависимости от запроса). Также на смену информационным щитам в холлах поликлиник должны прийти электронные табло.
Кроме того, отметили в компании «Мапсофт», имеются все предпосылки для создания единой электронной медицинской карты, но ее внедрению мешают юридические тонкости и отсутствие технического обеспечения в некоторых поликлиниках, особенно на периферии. В то же время разработчики высказывают надежду, что ее использование начнется до 2015 года.
