life:) прокомментировал случай с абонентом, недовольным обслуживанием

life:) отреагировал на просьбу Onliner.by прокомментировать ситуацию с абонентом, который купил 3G-модем и остался недоволен качеством сервиса компании. Оператор поблагодарил пользователей ресурса за «неравнодушное отношение к публикации и к поднятым в ней вопросам». Далее полностью приводим комментарий компании.

По факту конкретной жалобы абонента оператор проводит детальное разбирательство — по его итогам официальный ответ будет предоставлен абоненту лично.

Чтобы исключить возникновение подобных ситуаций в будущем, life:) убедительно рекомендует абонентам:

— не отказываться от тестирования приобретаемого оборудования в момент покупки;

— в случае если оборудование отправляется в ремонт, брать предлагаемые на временную замену устройства.

Также обращаем внимание пользователей:

— Сервисные центры, где производится ремонт оборудования, не являются подразделениями life:) — это сторонние организации. Такие центры обслуживают все мобильные устройства, реализуемые на территории Республики Беларусь. Сервисные центры работают с большой загрузкой, в связи с чем возможны задержки по срокам ремонта. Именно для минимизации ущерба от таких задержек life:) предлагает своим абонентам оборудование на временную замену.

— Как только отремонтированное оборудование возвращается в центры обслуживания life:), сотрудники оператора сами связываются с абонентом и информируют его.

— Абоненту, который желает получить информацию о статусе ремонта, правильнее всего звонить непосредственно в сервисный центр. Контакты сервисного центра указаны на отрывных талонах, которые выдаются абоненту в момент приемки оборудования в ремонт.

Благодаря полученной от пользователей ресурса оперативной обратной связи life:) уже пересмотрел сроки замены оборудования, признанного неисправным.