velcom вводит виртуальное управление очередями
Оператор сотовой связи velcom внедряет в своих фирменных центрах продаж и обслуживания виртуальное управление очередью. «velcom первым в Беларуси запускает качественно новую систему управления потоками клиентов в центрах продаж», — рассказал представитель компании.
«Теперь клиент, посещая фирменный центр, не увидит очереди как таковой. Инновационная система запомнит посетителя, и сотрудник центра продаж сам пригласит ожидающего, как только его очередь подойдет. Вся работа системы является виртуальной и осуществляется администратором без непосредственного участия посетителей при помощи планшета с установленным на нем специальным ПО», — пояснил Роберт Дашян, заместитель генерального директора по маркетингу, продажам и абонентскому обслуживанию velcom.
Согласно новой концепции, при входе в центр продаж velcom посетителей встречает администратор, задача которого — заполнить электронную анкету клиента, указав в ней необходимые данные, в частности цель визита. Информация передается свободному консультанту, который будет заранее знать о том, с каким вопросом к нему направлен посетитель, и пригласит его, обратившись по имени.
В компании пояснили, что система не обладает возможностью в дальнейшем использовать полученную информацию для автоматической идентификации абонента, так как данные удаляются после ухода клиента.
Виртуальное управление очередью было запущено в одном из минских центров продаж velcom в мае, в ближайших планах компании — продолжить внедрение аналогичных систем.
