«Айчына Плюс»: «Мы готовы гарантировать абоненту 100 Мбит/с, но только до стыка с „Белтелекомом“»
Мы вновь беседуем с руководителями белорусских Ethernet-провайдеров, пока не претендующих на звание крупнейших. В этот раз на вопросы корреспондента Onliner.by ответил руководитель оператора «Айчына Плюс» Роман Блещов. Компания является одним из давних игроков на рынке провайдинга. Она застала времена, когда еще была популярной услуга доступа по dial-up.
— Небольшой экскурс в историю.
— Телекоммуникационная компания «Айчына Плюс» существует с 2001 года. На самой заре это был небольшой отдел электросвязи в составе предприятия «Айчына», которое являлось подразделением Минского института управления. Со временем направление посчитали перспективным, и было принято решение выделить деятельность в сфере электросвязи в отдельную структуру — в 2005 году было организовано ОДО «Айчына Плюс».
Провайдер «Айчына Плюс» начинал оказывать услуги по технологии dial-up и помнит те времена, когда внешний канал связи доступа в интернет исчислялся всего несколькими мегабитами. В 2003—2004 годах компания начала оказывать услуги по технологии ADSL и выделенным волоконно-оптическим линиям связи. В 2006—2007 годах «Айчына Плюс» приступила к строительству Ethernet-сети в Минске. Нормативной базы для строительства СПД по технологии Ethernet не существовало, поэтому были сложности с получением всех разрешений, согласований и т. д.
Ранее «Айчына Плюс» занимала третье место по величине абонентской базы среди операторов Минска. Сейчас мы незначительно потеряли свои позиции, хотя и не замедляли темпов развития. Это, скорее всего, другие компании имеют более благоприятные условия для развития (внешнее финансирование, монопольное положение на рынке и т. п.). Мы же можем рассчитывать только на свои силы, адаптироваться под изменения на рынке, вкладывать в развитие только то, что сами и заработали. Сегодня мы занимаем позицию где-то в середине десятки крупнейших провайдеров Минска с абонентской базой около 10 тыс. пользователей.
В 2010 году «Айчыну Плюс» приобрела «Аксиома-сервис». В настоящее время идет техническая модернизация и реструктуризация предприятия.
— Что происходит сегодня?
— На данный момент зона покрытия по ADSL у нас остается одной из самых развитых, но технология уже не является перспективной и привлекательной. Поэтому мы ее не развиваем, но поддерживаем в надлежащем виде. Все усилия брошены на развитие Ethernet и расширение спектра услуг, предоставляемых по этой технологии, — ближайшие 5—7 лет она будет актуальной. Готовы предложить и строительство сетей передачи данных по технологии xPON, которая больше предназначена для застройки частного сектора, а не для применения в жилых массивах крупных городов, чем сейчас занимается «Белтелеком». Кстати, тем самым «Белтелеком» начинает поджимать ADSL-операторов: состояние линий связи оставляет желать лучшего, госкомпания не берется за их модернизацию, перестраивая все под свой PON. Таким образом, провайдеры уже не могут далее предоставлять услуги по ADSL ни в старых, ни в новых домах. В итоге из-за отсутствия альтернативы (если, конечно, в доме нет Ethernet-оператора) абоненты начинают пользоваться услугами монополиста, а у провайдеров, в свою очередь, сокращаются абонентская база и доходы.
Среди коммерческих операторов есть сильные игроки, которые оказывают значительное влияние на положение на рынке. Сложнее всего, конечно, справляться с ценовым демпингом с их стороны. Получается, рынок с его законами вроде как есть, но баланса нет.
— В вашей сети превалирует ADSL, а на втором месте DOCSIS и Ethernet?
— Как я уже говорил, ADSL мы не развиваем, хотя количество абонентов, подключенных по данной технологии, даже немного растет. У нас довольно неплохое Ethernet-покрытие — сейчас число пользователей уже больше, чем по ADSL, причем значительно.
По технологии DOCSIS услуги оказываем в кабельной сети «Аксиома-сервис», которая в данный момент проводит модернизацию. Поэтому постепенно количество абонентов сокращается, и, я надеюсь, в ближайшее время мы совсем откажемся от DOCSIS. После модернизации переключаем людей на Ethernet. Кроме того, благодаря техническому преимуществу находим новых клиентов.
— Конкурировать сложно?
— Мы не боимся конкуренции ни со стороны государственного оператора, ни со стороны частных провайдеров — на это нет времени. Появился новый игрок на рынке — МТС. Пока мы с ним не пересекаемся, однако в скором будущем и с учетом того, что у этой компании планы на всю территорию, встреча произойдет обязательно, особенно в «спальных» районах. В старых районах с малоэтажной застройкой МТС появится намного позже. Аналогично действовал в свое время «Атлант Телеком».
Однако у нас есть что предложить потенциальным абонентам: тарифы приемлемые, над качеством тоже постоянно работаем. Своих клиентов мы находим, а клиенты находят нас.
Кстати, после проведения технической модернизации, завершить которую планируется до конца зимы, наша компания представит конкурентоспособные предложения. Мы еще покажем свою способность реагировать на изменения рынка и выстраивать тарифную политику.
Не так давно была замечена тенденция: многие абоненты, которые когда-то по каким-то причинам ушли к другому оператору, начинают возвращаться. Некоторые даже досрочно, со штрафами расторгают договоры. Разве это может не радовать?
— Случаются ли конфликты с другими провайдерами?
— У нас нет особых пересечений с другими операторами — всего-то с десяток домов. Конфликтов, скорее всего, не было благодаря налаженному общению: где-то даже помогаем друг другу, делимся опытом, подсказываем, как поступить в той или иной ситуации. Мы придерживаемся принципов здоровой конкуренции.
— Конфликты с городским руководством?
— Это самая больная тема. (Смеется.) Сложнее всего взаимоотношения строятся с Мингорисполкомом. В частности, процедура выдачи разрешений на застройку какой-то территории вроде и простая, но часто приходится получать не совсем обоснованные отказы.
Складывается впечатление, что выдача разрешений носит какой-то избирательный характер. Хотя законодательно вроде все понятно, отказов не должно быть. Это очень сильно тормозит развитие всех провайдеров, не только «Айчыны Плюс». Постоянно ведется работа над тем, чтобы значительно упростить процесс или перейти на уведомительную систему с соблюдением всех необходимых процедур, над сокращением количества «нужных» согласований. В этом случае можно сократить время развертывания сети в новых районах в несколько раз.
— А как на местах? ЖЭСы, например?
— Стараемся войти в партнерские отношения, и это получается: следим за порядком, аккуратно выполняем работы, сообщаем о проблемах на территориях, стараемся по возможности оказывать помощь. Пользуясь случаем, хочу обратиться к руководителям ЖЭСов: наведите, пожалуйста, порядок с ключами от технических помещений — это единственное, что доставляет неудобства.
Аналогичная ситуация и с товариществами, только порядка у них намного больше.
— Недовольных пользователей много?
— Что касается абонентов, то можно сказать так: 95% жалоб идет от 5% пользователей. Чаще всего жалуются клиенты, подключенные по DOCSIS, но их мы постепенно переводим на Ethernet. В книге жалоб и предложений за два года всего с десяток записей. Значительного оттока нет — значит, в большей степени все хорошо. Есть, конечно, и те, кто обращается с фразой «вы ж программисты — должны все уметь», но и с такими обращениями работаем.
— Есть какие-нибудь легендарные личности? Например, свой Антон Уральский?
— Таких нет, но есть у нас очень давний клиент. 1 февраля 2013 года мы «отключили» dial-up, обзвонили клиентов, предупредили их об этом. Тогда к нам пришла пенсионерка с договором от 2001 года, которая пользовалась коммутируемым доступом до самого момента его отключения! В знак уважения мы подключили ее на ADSL на специальный и очень льготный тарифный план. Она до сих пор с нами.
— Проявляется ли в вашей сети традиционная проблема скорости доступа, особенно к некоторым ресурсам?
— Проблемы со скоростью характерны для часа пик, который приходится на промежуток времени примерно с 18 до 23 часов. Пользователи негодуют по поводу низких скоростей, тормозящего YouTube и т. д. Я уверен, что транспортная сеть у всех операторов до стыка с поставщиком внешнего канала идеальна, необходимые резервы обеспечиваются. Но ситуация все равно часто бывает напряженной, а провайдерам остается лишь принимать «удар» на себя и кропотливо работать дальше.
Все же со стороны «Белтелекома» некоторые проблемы постепенно решаются. Например, с сетью «ВКонтакте» будет организован прямой канал, с Google — подключат google-кэш (Google Global Cache). Но, конечно, пока для конечных абонентов не все идеально. Внешний республиканский канал постоянно расширяется, однако и потребности постоянно растут. Вот сейчас начинает свою работу второй независимый оператор связи — поставщик внешнего канала. Возможно, скоро ситуация улучшится.
Мы готовы предоставить абоненту канал в 100 Мбит/с и даже гарантировать его, но только до стыка с «Белтелекомом», то есть в пределах зоны нашей ответственности.
— Может ли компания удовлетворить спрос на высокие скорости и существуют ли у вас настоящие анлимы?
— Наши безлимитные тарифные планы настоящие, без всяких звездочек и дополнительных условий. Есть тарифы в виде пакетов трафика — по ним скорость лимитируется только на порту (в случае с Ethernet — до 100 Мбит/с). И как раз именно эти тарифные планы пользуются бóльшим спросом — абоненты часто выбирают комфортный серфинг, а не стремятся «выкачать весь интернет». Причем усредненный ежемесячный трафик, сгенерированный абонентами, составляет около 60—70 ГБ.
В январе — феврале появятся тарифы, с которыми мы сможем соперничать практически со всеми конкурентами, за исключением разве что МТС.
Есть, кстати, мнение, что появление скоростных анлимов вернет нелегальные сети. Абонент, купивший, например, 50 Мбит за $50, может запросто организовать собственного «оператора» для себя и соседей. Народ-то у нас ушлый, а технически отследить это очень тяжело. Пусть данная мысль будет небольшим лирическим отступлением. (Смеется.)
— Мешает ли ценовая политика «Белтелекома»?
— У нас нет возможности рассчитывать стоимость услуг, исходя из затрат. Сейчас операторы вынужденно подстраиваются под ценовую политику «Белтелекома», давая аналогичную либо чуть меньшую цену и набирая тем самым базу пользователей. Но база требует расширения канала, вложений в инфраструктуру — в итоге все сводится к поиску баланса и попытке распределить средства на обязательные платежи, развитие и т. п. С нынешним положением вещей на рынке это сложно, приходится «барахтаться», заниматься скорее антикризисным управлением. Возможностей не всегда хватает, но и с этой задачей мы справляемся. И стоимость тарифов для абонентов byfly должна быть минимум на 50% выше, чем сейчас (кто бы что ни говорил про «дороговизну» интернета в Беларуси).
Очень важный нюанс: практически нигде в мире тарифные планы на услуги электросвязи (а это не только доступ в интернет) для юридических лиц не приравнены к тарифам для физических лиц и могут отличаться в десятки раз. У нас ситуация совершенно иная. Приходится делать упор на более технологичные услуги для компаний, позволяющие как-то отодвинуть ценовую рамку до приемлемого уровня и за возможности конкурентов.
— IPTV — по-вашему, это модная тенденция, необходимость или коммерчески выгодное предприятие?
— За IPTV будущее. Даже в мире эта услуга еще не вышла за рамки своих возможностей, а у нас в Беларуси она только-только появляется. Acube.tv — совместный проект «Айчыны Плюс» и «Аксиомы-сервис». Он развивается в правовых рамках: на все вещаемые каналы (около 145) заключены договоры с правообладателями, делаются необходимые отчисления. Но есть неблагоприятный момент: до сих пор во многих сетях операторов ведется, так скажем, пиратское вещание IPTV, что значительно сдерживает его развитие в Беларуси. Все же привыкли к халяве — сервис подается как бесплатный бонус.
Перспективы у нашей услуги есть. Сейчас это «живое» телевидение без множества интерактивных функций в виде отложенного просмотра, просмотра по запросу и других. Для хранения большого объема данных мощностей нет, спрос на это тоже небольшой, да и не все правообладатели дают добро на тот же отложенный просмотр (time shift). В любом случае, мы намерены выбрать несколько иной путь, чем конкуренты, сделав наше предложение действительно интересным для абонентов.
Уже сейчас клиент может получить около 130 каналов за приемлемые деньги. Конкуренции по большому счету в этом сегменте для нас уже нет. HD-пакет дороже, но это связано с теми же отчислениями правообладателям.
— Если бы монополия на внешний канал исчезла, повлияло бы это на рынок белорусского интернета?
— Сейчас стоимость закупки канала с гарантированной полосой пропускания (для операторов) чрезвычайно высока. Как говорилось выше, появился еще один игрок на этом рынке, но его тарифная политика пока не совсем понятна и доступна. Организовать доступ к внешним каналам связи самостоятельно тоже не представляется возможным — требуются значительные капитальные вложения. Это под силу только крупному игроку. Было бы неплохо, если бы появились еще 1—2 таких игрока. Да и что говорить о внешних каналах, когда существуют ограничительные меры и в пределах Беларуси: проложить волоконно-оптический кабель от города к городу, к областным центрам, даже при наличии на это средств, попросту не дают на законодательном уровне, а стоимость аренды довольно высока. Это сдерживает развитие как операторов, так и телекоммуникационной отрасли в целом.
Перепечатка текста и фотографий Onliner.by запрещена без разрешения редакции. db@onliner.by
